Genesys 클라우드 - 2018년 6월 13일

컨택 센터

상담원 스크립트의 DNC 목록에 연락처 번호 추가

스크립트 디자이너는 이제 상담원이 DNC(Do Not Call) 목록에 연락처 번호를 추가할 수 있는 스크립트를 만들 수 있습니다. 이 기능은 스크립트의 에이전트 입력을 기반으로 향후 아웃바운드 캠페인 호출을 방지합니다. 자세한 내용은 사용 가능한 스크립트 작업.

인력 관리 권한 업데이트

최근 인력 관리가 향상됨에 따라 감독자와 컨택 센터 관리자는 일부 보기에 대한 추가 권한을 추가해야 합니다. 대기열 이름을 보려면 라우팅 > 대기열 > 보기 권한을 추가하십시오. 스킬 및 언어 이름을 보려면 라우팅 > 스킬 > 관리 권한을 추가하십시오. 자세한 내용은 인력 관리 역할 및 권한.