Genesys 클라우드 - 2018년 7월 18일

플랫폼

향상된 고객 온보딩

Genesys Cloud 신규 고객 온보딩 기능이 향상되어 프로세스가 간소화되고 램프업 시간이 단축됩니다. 자세한 내용은 자가 시작: Genesys Cloud 온보딩 단계.

컨택 센터

마스터 관리자 역할 없이 기술 할당 

이제 사용자는 전체 관리자 액세스 권한 없이 기술을 할당할 수 있습니다. 기술을 할당하려면 라우팅 > 기술 > 역할에 권한 할당을 추가합니다. 자세한 내용은 사용자 기술 추가 또는 제거.

웹 채팅 외관 개선

이제 관리자는 보다 현대적인 모양과 느낌을 제공하는 웹 채팅 모양 설정을 선택할 수 있습니다. 회사 웹사이트의 Genesys Cloud 웹 채팅 위젯. 자세한 내용은 최신 웹 채팅 모양 사용. 

보고서의 향상된 XLS 형식

상담원 로그인-로그아웃 세부 정보, 상담원 메트릭 내보내기 및 대기열 메트릭 간격 내보내기 보고서의 XLS 및 XLSX 형식은 이제 Microsoft Excel과 같은 스프레드시트 소프트웨어 내에서 사용하도록 최적화되었습니다. 이제 이러한 보고서에는 각 데이터 요소에 대한 단일 열이 포함되며 요약 행이나 페이지 바닥글은 포함되지 않습니다. 자세한 내용은 상담원 로그인-로그아웃 세부정보 보고서, 상담원 지표 내보내기 보고서, 그리고 대기열 메트릭 간격 내보내기 보고서.