Genesys Cloud - 2020년 3월 25일

Amazon Lex 통합은 이제 미국 동부(북부 북부) 외에도 아시아 태평양(시드니) AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 버지니아), 미국 서부 및 EU(아일랜드). 자세한 내용은 Amazon Lex 통합 정보.

플랫폼

고 SDK

새로운 Go SDK는 Go 개발자에게 Genesys Cloud API와 함께 Go를 사용하여 Genesys Cloud 애플리케이션을 구축할 수 있는 툴킷을 제공합니다. 자세한 내용은 플랫폼 API 클라이언트 SDK – 이동 개발자 센터에서. 

지원 중단

ACD 라우팅 권한 변경 연기

Genesys는 2020년 2월 19일에 ACD 라우팅 권한 변경을 발표했으며 변경 날짜는 2020년 3월 25일입니다. Genesys는 변경 날짜를 2020년 4월 1일로 연기했습니다. 자세한 내용은 ACD 라우팅 권한 변경.

WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기

Genesys는 2020년 2월 19일에 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 사용 중단을 예측하고 2020년 3월 25일 변경 날짜를 예측하는 WFM을 발표했습니다. Genesys는 변경 날짜를 2020년 4월 22일로 연기했습니다. 자세한 내용은 WFM 단기 예측 평균 통화 시간 및 통화 후 작업 메트릭.