Genesys 클라우드 - 2020년 5월 13일

컨택 센터

상담원 보기의 새 열

컨택 센터 관리자, 감독자 및 상담원은 이제 상담원 보기에서 추가 현재 및 과거 메트릭을 볼 수 있습니다. 새 열에는 상호 작용을 모니터링하는 데 소요된 시간이 포함됩니다. 상담원이 대기열에 있거나 대기열에 있는 시간의 백분율 상담원이 대화 상태, 유휴 상태 또는 응답하지 않는 상태에서 보낸 대기 시간의 백분율 그리고 더. 자세한 내용은 상담원 성과 보기 개요 그리고 대기열 에이전트 세부 정보 보기. 

에이전트 보기의 새 필터

이제 컨택 센터 관리자와 수퍼바이저에게 상담원 보기에서 상호 작용을 보기 위한 추가 필터가 있습니다. 새 필터에는 그룹, 역할, 보고 대상 및 위치가 포함됩니다. 자세한 내용은 상담원 성과 요약 보기, 상담원 상태 요약 보기, 그리고 상담원 평가 요약 보기.

팩스 개선 사항