Genesys Cloud - 2020년 9월 9일

커뮤니케이션

강제 TURN 추가 IP 주소

Genesys는 Force TURN 기능에 전념하는 지역당 기존 IP 주소 풀에 17개의 새로운 IP 주소를 추가하여 주소 풀을 최대 26개까지 가져올 것입니다. 기존 9개의 IP 주소가 있는 Force TURN 기능을 사용하는 고객은 방화벽을 구성하여 새 IP 주소가 활성화되는 2020년 10월 21일 이전에 해당 지역의 추가 17개의 IP 주소에 액세스할 수 있도록 해야 합니다. 자세한 내용은 Force TURN 기능 사용(Force TURN) 기능을참조하십시오. 

컨택 센터

YAML 파일에서 설계자 흐름 만들기

이제 관리자와 컨택 센터 관리자는 YAML(YAML Ain't Markup 언어)을 사용하여 Architect 흐름을 정의할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 조직에서 UI를 사용하여 흐름을 만드는 프로세스가 덜 편리할 때 특정 사용 사례를 더 잘 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 개발자 센터의 YAML 및 아치를 사용하여 설계자 정의 흐름을 참조하십시오.

성능 보기에서 사용자 지정 PDF 보고서 작성

이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 성능 보기에서 사용자 지정 PDF 보고서를 작성할 수 있습니다. 관리자는 다운로드한 보고서를 컨택 센터의 다른 사용자와 공유하고 이를 사용하여 컨택 센터 성능을 더욱 분석할 수 있습니다. 자세한 내용은 내보내기 보기 데이터를참조하십시오.

지원 중단

Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경

2020년 12월 9일, Genesys는 분석 사용자 세부 사항 엔드포인트 API(/api/v2/분석/사용자/세부 정보/쿼리)를 변경하여 과거(오늘 포함)에서 최대 35일 간격 시작 날짜에 대한 쿼리를 허용합니다. 자세한 내용은 분석 사용자 세부 사항 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 사항을참조하십시오.

Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경

2020년 12월 9일, Genesys는 분석 회화 세부 사항 엔드포인트 API(/api/v2/분석/대화/세부 정보/쿼리)를 변경하여 과거(오늘 포함)에서 최대 35일 간격 시작 날짜에 대한 쿼리를 허용합니다. 자세한 내용은 분석 회화 세부 사항 끝점 API 쿼리 간격 변경을참조하십시오.

Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 변경당 최대 레코드 수

2020년 12월 9일, Genesys는 분석 회화 세부 사항 엔드포인트 API(/api/v2/분석/대화/세부 정보/쿼리)를 변경하여 쿼리당 최대 10,000개의 레코드를 반환합니다. 자세한 내용은 쿼리 변경당 분석 세부 사항 끝점 API 최대 레코드를참조하십시오.