Genesys 클라우드 - 2020년 10월 14일

커뮤니케이션

라인 레코딩을 위한 비프음 구성

이제 전화 통신 관리자는 줄 녹음 중에 음성 통화의 배경에서 재생하도록 들리는 비프음 톤을 구성할 수 있습니다. 경고음은 통화 참가자에게 대화가 기록되고 있음을 통보하며, 이는 규정 준수에 필요할 수 있습니다. 이 기능에는 Edge 및 Media 계층 버전 1.0.0.9432 이상이 필요합니다. 자세한 내용은 라인 녹화를 위한 주기적인 비프음 톤 구성을참조하십시오.

컨택 센터

이메일 성능 보기 보고서

이제 연락처 센터 관리자와 감독자는 실적 보기에서 데이터를 내보낼 때 .csv 파일 이나 .pdf 보고서를 이메일로 보낼 수 있습니다. 이 기능에는 분석 > 데이터 내보내기 > 게시 권한이 필요합니다. 자세한 내용은 내보내기 보기 데이터를참조하십시오.

심리 분석을 위한 종점 API를 집계하는 nalytics

개발자는 새로운 성적증명서 집계 엔드포인트 API를 사용하여 음성 성적증명서에 대한 감정 분석 정보를 검색할 수 있습니다. 자세한 내용은 개발자 센터의 애널리틱스에서 /api/v2/분석/성적증명서/집계/쿼리를 참조하십시오.

통합

Microsoft 팀 통합 소개

이제 마이크로소프트 팀 통합 창세기 AppFoundry에서 사용할 수 있습니다. 이 통합을 사용하여 디렉터리, 연락처 검색 및 Microsoft 팀과 Genesys Cloud 간에 전화를 걸 수 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft 팀 통합에 대해 참조하세요. 

플랫폼

공동 작업 비디오 사용 중지

관리자는 이제 조직에서 공동 작업 비디오에 다른 플랫폼을 사용하는 경우 모든 사용자에 대해 공동 작업 비디오 기능을 사용하지 않도록 선택할 수 있습니다. 이제 Genesys는 기본적으로 모든 조직의 직원 역할에 비디오 > 비디오 > 액세스 권한을 적용합니다. 관리자는 사용자의 비디오 기능을 비활성화하기 위해 필요한 역할에서 이 권한을 제거할 수 있습니다. 자세한 내용은 Collaborate 끄기 비디오를참조하십시오.

지원 중단

외부 연락처 및 조직의 상호 작용 기록을 30일로 제한

2020년 12월 9일, Genesys는 외부 연락처 및 조직의 상호 작용 기록을 지난 30일로 제한하는 기능을 제한합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 외부 연락처 및 조직의 상호 작용 기록을 30일로제한합니다.

음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 단어 신뢰 변화

2020년 11월 18일, Genesys는 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 단어 신뢰도 설정을 60에서 40으로 변경합니다. 자세한 내용은 음성 및 텍스트 분석 설정에서 기본 단어 신뢰 변화(기본 단어 신뢰 변경)를참조하십시오.