Genesys Cloud - 2021년 1월 13일

커뮤니케이션

DID 및 수신자 부담 번호 관리 기능 향상

Genesys는 관리자가 DID 및 무료 번호를 설정하고 할당하는 방식을 계속 개선하고 있습니다. 업데이트된 UI는 이제 할당되지 않은 번호를 표시하고 관리자가 이 번호를 사람, 전화 또는 통화 흐름에 할당할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 DID 및 수신자 부담 전화번호 범위 관리 그리고 DID 및 수신자 부담 번호 할당 관리. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

컨택 센터

디지털 상호작용을 위한 감정 분석

Genesys는 이제 이메일, 채팅 및 메시지를 포함한 디지털 상호 작용에 대한 감정 분석을 지원합니다. 감정 분석을 통해 감독자는 상호 작용 중에 사용된 언어를 기반으로 상호 작용 중 고객의 태도를 이해할 수 있습니다. 자세한 내용은 감정 분석 이해. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.

음성 및 텍스트 분석 API의 음성 전사 검색 향상

이제 개발자는 고객 감정 점수 및 고객 감정 추세를 기반으로 음성 및 텍스트 분석 API를 통해 음성 스크립트를 검색할 수 있습니다. 이 기능은 다음 언어에서 지원됩니다. 미국(en-US), 영국(en-GB) 및 오스트레일리아(en-AU) 자세한 내용은 성적표 검색 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.

인력 관리 작업 계획에 대한 변경 사항 실행 취소 또는 다시 실행

관리자와 컨택 센터 감독자는 이제 작업 계획 보기에서 키보드 단축키 또는 새로운 실행 취소 및 다시 실행 편집 버튼을 사용하여 작업 계획 이름, 선택적 요일 선택, 추가 또는 삭제된 상담원, 교대 제약 및 작업 계획 제약에 대한 저장되지 않은 변경 사항을 되돌리거나 다시 실행할 수 있습니다. . 자세한 내용은 작업 계획에 대한 저장되지 않은 변경 사항 실행 취소 또는 다시 실행을 참조하십시오. 작업 계획의 주간 구성 관리. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.

Genesys Predictive Engagement 리브랜딩

Genesys Predictive Engagement로의 Altocloud 제품 이름 변경이 완료되었습니다. 제품 이름 변경은 제품 인터페이스, 웹 사이트, 설명서 및 지원 도구에 나타납니다. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

지원 중단

미디어 유형 및 역할 실시간 열 데이터를 .csv 파일 비하로 내보내기

2021년 1월 13일 Genesys는 에이전트 성능 보기에서 미디어 유형 및 역할 실시간 열 데이터를 .csv 파일로 내보내는 기능을 제거했습니다. 자세한 내용은 천칭: 미디어 유형 및 역할 실시간 열 데이터를 .csv 파일로 내보내기.

외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 365일 사용 중단으로 제한

2021년 1월 13일에 Genesys는 외부 연락처 및 조직의 여정 및 상호 작용 기록을 볼 수 있는 기능을 365일로 제한했습니다. 자세한 내용은 외부 연락처 및 조직의 상호 작용 기록을 365일로 제한.