Genesys Cloud - 2023년 8월 23일

데이터, 분석 및 보고

광둥어, 북경어, 대만어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원

이제 광둥어(zh-HK), 북경어(zh-CN) 및 대만어(zh-TW)에 대해 확장된 음성 전사 서비스 지원을 사용할 수 있습니다. 확장된 음성 녹음 서비스는 분당 추가 비용이 발생합니다. Genesys AppFoundry를 통해 EVTS에 등록합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud 지원 언어 그리고 음성 전사 구성. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3.

실시간 에이전트 필터링 및 에이전트 업데이트

이제 관리자는 대시보드의 에이전트 상태 위젯에 대한 에이전트를 선택할 때 실시간 에이전트 필터링을 사용하여 대기열을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 성능 대시보드 추가 및 편집.이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud EX.

셀프 서비스 및 자동화

캐나다의 Nuance Mix 통합 지원

Nuance에 맞춰 Genesys Cloud는 이제 캐나다 지역에서 Nuance Mix 통합을 지원합니다. 이제 캐나다의 관리자 및 연락 센터 관리자는 조직에 맞게 Nuance Mix 통합을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Nuance Mix 통합 정보.이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 JSON 변수 및 상태

흐름 작성자는 이제 JSON을 사용하여 호출 흐름 외에도 Genesys 대화 엔진 봇 흐름과 Genesys 디지털 Bot 흐름 간에 변수와 상태를 전달할 수 있습니다. 흐름 작성자는 흐름의 어느 곳에서나 JSON 변수를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 통신 작업이 있으며 JSON 개체 내에서 마침표로 구분된 데이터에 액세스할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Architect의 JSON 값을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필요한 사용자의 액세스 제한이 필요하지 않습니다.