Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2023년 12월 13일

아웃바운드 다이얼링 연락처 목록 작성기

이제 아웃바운드 관리자는 연락처 목록 작성기를 사용하여 데이터 파일을 업로드하고 해당 소스에서 여러 연락처 목록을 만들 수 있습니다. 관리자는 연락처 목록 템플릿과 연락처 목록 필터를 선택하여 재사용 가능한 가져오기 템플릿을 설정한 다음 백분율, 수량, 열 값 및 사용자 정의 선택과 같은 다양한 분할 방법을 적용할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 연락처 목록 작성기 . 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

모바일 고객 여정 추적

이제 Genesys Cloud를 통해 조직은 여정 추적을 모바일 앱에 통합할 수 있습니다. 관리자는 콘솔을 통해 모바일 전용 세그먼트와 결과를 구성하고 사용자 탐색을 수집할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 모바일 여정 추적 정보 . 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

모바일 앱 이벤트 오케스트레이션

이제 Genesys Cloud를 통해 조직은 여정 추적 기능을 모바일 애플리케이션에 통합할 수 있습니다. 관리자는 Predictive Engagement를 통해 애플리케이션 내에서 사전 메시지를 트리거할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 모바일 메시징 제안 만들기 , 그리고 모바일 여정 추적 정보 . 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX AI Experience.

광둥어, 북경어, 대만어 프로그램, 주제 및 문구 지원

이제 중국어 광둥어(zh-HK), 중국어 북경어(zh-CN) 및 중국어 대만어(zh-TW)에 대한 프로그램, 주제 및 구문 지원을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오.이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

평균 통화 시간 게임화 지표

이제 관리자는 평균 통화 시간을 기반으로 게임화 지표를 구성할 수 있습니다. 평균 통화 시간은 대기 시간과 마무리 시간 또는 ACW를 제외한 평균 처리 시간의 변형입니다. 자세한 내용은 게임화 프로필 측정항목 구성.이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX.

서식 있는 텍스트 형식의 학습 모듈

Genesys Cloud 학습 모듈은 이제 서식 있는 텍스트 콘텐츠를 지원합니다. 이 기능을 통해 사용자는 학습 경험 내에서 맞춤형 콘텐츠를 생성하고 세련된 형식을 통해 참여도를 높일 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 개발 및 피드백 모듈에 콘텐츠 추가 . 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX.

감독자 통찰력 개선

이제 감독자는 Insights 기능과 함께 새로운 상담원 필터링 옵션을 사용하여 상담원 성과를 보다 세부적으로 측정하고 분석할 수 있습니다. 자세한 내용은 상담원 활동 정보를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX.