Genesys Cloud - 2024년 3월 4일
중요한: 새로운 기능 배포 일정이 시행 중입니다.
Genesys는 2024년 3월 4일부터 새로운 기능 출시를 위해 지역 배포 일정을 조정할 예정입니다. 기능은 월요일에 배포되기 시작하며 모든 지역에 대한 전체 배포는 수요일 말까지 완료될 것으로 예상됩니다.
릴리스 노트 및 리소스 센터 문서 업데이트는 월요일 오전 9시(EST)에 게시됩니다. 배포 문제가 발생할 경우 릴리스 노트에는 화요일, 수요일, 목요일 오전 9시(EST)의 지역 배포 상태에 대한 업데이트가 포함됩니다.
Genesys는 2024년 3월 4일부터 새로운 기능 출시를 위해 지역 배포 일정을 조정할 예정입니다. 기능은 월요일에 배포되기 시작하며 모든 지역에 대한 전체 배포는 수요일 말까지 완료될 것으로 예상됩니다.
릴리스 노트 및 리소스 센터 문서 업데이트는 월요일 오전 9시(EST)에 게시됩니다. 배포 문제가 발생할 경우 릴리스 노트에는 화요일, 수요일, 목요일 오전 9시(EST)의 지역 배포 상태에 대한 업데이트가 포함됩니다.
아랍어, 한국어, 포르투갈어에 대한 감성 및 상담원 공감 분석 지원
이제 아랍어 세계(ar-001), 아랍어 UAE(아랍 에미리트)(ar-AE), 아랍어 바레인(ar-BH), 아랍어 이집트(ar-EG), 아랍어 이스라엘(ar-EG)에서 감정 및 에이전트 공감 분석 지원을 사용할 수 있습니다. ar-IL), 아랍어 사우디아라비아(ar-SA), 아랍어 튀니지(ar-TN), 한국 한국(ko-KR), 포르투갈어 브라질(pt-BR), 포르투갈어 포르투갈(pt-PT).
추가 세부정보
어디에:
- 관리 > 품질 > 감정 피드백
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
더 읽어보세요:
공동 탐색은 여러 iframe을 지원합니다.
추가 세부정보
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
더 읽어보세요:
캠페인 수준에서 설정된 상담원당 최대 통화 수
이 아웃바운드 캠페인 설정을 사용하면 캠페인 수준에서 상담원에 대해 실행할 수 있는 최대 통화 수를 미세 조정할 수 있습니다.
추가 세부정보
어디에:
- 관리 > 아웃바운드 > 캠페인 관리 > 음성 캠페인 탭
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 1
- 제네시스 클라우드 CX 2
- 제네시스 클라우드 CX 3
더 읽어보세요:
모바일 앱에 대한 Genesys Digital Bot Flow 지원
추가 세부정보
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
참고:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 수요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
