Genesys Cloud - 2024년 4월 1일
Genesys는 2024년 3월 4일부터 새로운 기능 출시를 위해 지역 배포 일정을 조정할 예정입니다. 기능은 월요일에 배포되기 시작하며 모든 지역에 대한 전체 배포는 수요일 말까지 완료될 것으로 예상됩니다.
릴리스 노트 및 리소스 센터 문서 업데이트는 월요일 오전 9시(EST)에 게시됩니다. 배포 문제가 발생할 경우 릴리스 노트에는 화요일, 수요일, 목요일 오전 9시(EST)의 지역 배포 상태에 대한 업데이트가 포함됩니다.
운영 이벤트를 모니터링하고 볼 수 있는 운영 콘솔
이제 관리자는 운영 콘솔 페이지를 사용하여 운영 콘솔 이벤트 및 스키마 세부 정보를 보고 모니터링할 수 있습니다. 관리자는 사전 설정된 기간, 엔터티 이름 또는 엔터티 ID, 이벤트 정의 ID를 기준으로 운영 이벤트를 필터링할 수 있습니다. 또한 이벤트에 대한 작업에 대한 추가 컨텍스트에 액세스할 수 있습니다. 운영 콘솔 페이지에서 필수 이벤트 세부 정보를 확인한 후 관리자는 이벤트 카탈로그를 사용하여 이벤트와 관련된 추가 컨텍스트를 수집할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 문제 해결 > 운영 콘솔
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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포르투갈어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
Genesys Cloud는 포르투갈 포르투갈어(pt-PT) 및 브라질 포르투갈어(pt-BR)에 대한 기본 음성 전사 정확도를 개선했습니다.
어디에:
- 관리 > 품질 > 음성 및 텍스트 분석
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
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스킬 표현 그룹 내의 향상된 검색 기능
이제 관리자는 관리 > 디렉터리 > 그룹 페이지에서 그리고 관리 > 대기열 > 구성원 페이지에서 그룹을 추가할 때 기술 표현 그룹을 검색할 수 있습니다. Genesys Cloud는 기술 표현 그룹 목록을 이름에 따라 알파벳순으로 정렬합니다.
어디에:
- 관리 > 디렉토리 > 그룹
- 관리 > 문의 센터 > 대기열 > [선택한 대기열] > 구성원 탭
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 1
- 제네시스 클라우드 CX 2
- 제네시스 클라우드 CX 3
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게임화가 비활성화된 조직의 경우 리더보드 보기가 비활성화되었습니다.
이제 게임화를 비활성화한 조직에서는 리더보드 보기가 완전히 비활성화됩니다. 이제 빈 순위표 보기를 표시하는 대신 완전히 비활성화됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
일정과 관련된 변경 예측
이제 계획자는 생성된 로드 기반 일정과 연결할 대체 인력 관리 예측을 적극적으로 선택할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 인력 관리 > 일정 > 작업 메뉴 > 예측 선택
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
- 제네시스 클라우드 EX
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오래된 녹음 관리를 위한 녹음 일괄 작업 API 개선
이제 관리자는 간단한 시간 기반 쿼리와 함께 녹음 대량 작업 API를 사용하여 5년이 지난 녹음을 삭제, 내보내기 및 보관할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 1
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
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지원 중단 연기: 기존 경고 시스템
2023년 6월 14일 Genesys는 기존 경고 시스템 제거 날짜를 2024년 4월 1일로 연기할 것이라고 발표했습니다. Genesys는 이 날짜를 2024년 4월 29일로 추가로 연기했습니다. 2023년 6월 7일에 Genesys는 기존 경고 시스템을 새로운 실시간 경고 기능으로 교체했습니다. 이 지원 중단은 레거시 알림 시스템을 사용하는 고객에게 영향을 미칩니다. Genesys는 영향을 받는 고객이 생산 중인 최신 봇의 백업을 생성할 것을 권장합니다.
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
