Genesys Cloud - 2024년 8월 12일
닫힌 작업 항목 상태에 대한 자동 종료
이제 관리자는 특정 닫힌 작업 항목 상태에 대해 자동 종료를 활성화하여 닫힌 범주 내에서 특정 상태에 도달하면 작업 항목을 자동으로 종료할 수 있습니다. 자동화된 프로세스로 인해 간접비가 줄어들고 작업 항목이 정확하게 마감되었는지 확인할 수 있습니다. 이 기능은 조직이 서비스 수준을 보다 효율적으로 달성하는 데 도움이 되며, 보고를 위한 정확한 데이터를 제공하므로 더 나은 비즈니스 프로세스 관리와 더 깔끔한 작업 항목 백로그가 가능합니다. 이전에는 작업 항목을 닫으려면 수동 개입, API 사용, 트리거, 워크플로 또는 데이터 작업 설정이 필요했습니다.
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최적의 인력 관리 일정을 위한 활동 계획
관리자와 기획자는 이제 작업 계획과는 별도로 인력 관리 활동 계획을 적용하여 개인이나 에이전트 그룹의 활동을 예약하는 가장 좋은 시기를 결정할 수 있으며, 촉진자를 포함할 수도 있습니다. 활동 계획에는 서비스 목표, 직원 수준, 최소 및 최대 그룹 규모, 최대 동시 세션 수, 최대 총 세션 수, 마지막 예약 날짜, 반복 기간과 같은 요소가 적용됩니다. 이 프로세스는 런타임에 규칙 기반 참석자 및 진행자 목록을 자동으로 업데이트합니다. 이 기능을 사용하면 일정을 더 유연하게 조정할 수 있고, 기획자가 1:1 회의, 팀 회의 또는 전원 회의와 같은 임시 활동을 수용하고 조직 목표에 더 잘 부합하는 데 도움이 됩니다. 이전에는 관리자가 작업 계획 내에서 특정 시간, 요일 또는 주에 대한 활동을 수동으로 예약했습니다.
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다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
