Genesys 클라우드 - 2016년 8월 17일

플랫폼

Genesys 클라우드 파트너 디렉토리

새로운 Genesys Cloud 파트너 디렉토리는 조직이 Genesys Cloud에 대한 통합을 구매, 구현, 서비스, 지원 및 개발하는 데 도움을 줄 수 있는 Genesys Cloud 파트너 데이터베이스를 제공합니다. 디렉토리에는 위치 및 서비스 유형에 대한 검색 필터가 포함되어 있으며 파트너와 직접 연락할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys 클라우드 파트너 디렉토리.

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문서에서 팩스 보내기

이제 사용자는 문서의 작업 공간에서 파일을 쉽게 팩스로 보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 팩스 보내기.

컨택 센터

새 대기열 활동 보기

대기열 보기를 보완하기 위해 새 대기열 활동 보기를 사용할 수 있습니다. 보기에는 대기열에 있는 상담원과 대기열에 있지 않은 상담원 수를 포함하여 더 넓은 범위의 실시간 상담원 및 대기열 활동이 포함됩니다. 보기에는 시스템 및 라우팅 상태의 시간, 모든 미디어 유형에서 대기 중인 상호 작용, 대기 중인 상호 작용에 대한 통찰력도 포함됩니다. 자세한 내용은 대기열 활동 보기.