ACD 이메일 정보
Genesys Cloud ACD 이메일을 사용하여 에이전트는 자신의 도메인 또는 Genesys Cloud 도메인을 통해 이메일을 주고받을 수 있습니다. SMTP 통합을 설치하여 자체 서버에서 이메일을 보내고, 라우팅 및 평가 방법을 정의하고, 기술, 언어, 우선순위 및 상담원 활용도를 고려하여 이메일을 라우팅할 수 있습니다. 대기열 활동을 모니터링하고 완료된 이메일 상호 작용을 보고 분석할 수도 있습니다.
ACD 이메일 정보
Genesys Cloud는 동일한 라우팅 및 평가 방법을 사용하고 기술, 언어, 우선 순위 및 상담원 활용도를 고려하여 통화 및 채팅을 라우팅하는 것처럼 수신 이메일 메시지를 ACD를 통해 라우팅합니다.
도메인 프로비저닝
수신 이메일을 처리하기 위해 도메인을 설정하는 방법을 알아보세요. 선택적으로 SMTP 서버를 사용하여 아웃바운드 이메일을 보내고 IMAP 서버를 사용하여 이메일을 수신합니다.
ACD 이메일 설정
다양한 라우팅 시나리오와 ACD 이메일 설정 방법에 대해 알아보세요.
Architect
흐름에서 발생하는 작업을 기반으로 라우팅 논리를 정의하고 Architect 및 Genesys Cloud를 사용하여 이메일을 라우팅하는 방법을 배웁니다.
이메일 상호작용 데이터 분석
진행 중인 상호 작용 및 완료된 상호 작용의 세부 정보 및 성과를 봅니다.
상담원을 위한 메시지
상담원이 최종 사용자가 보낸 이메일에 응답하는 방법을 알아보세요.
