콜백 정보
콜백은 상담원이 즉시 전화를 받을 수 없을 때 발신자가 전화를 다시 받도록 할 수 있는 요청입니다. 컨택 센터에서 콜백은 바쁜 상담원을 지원하고 대기 시간이 발생하는 고객에게 추가 수준의 서비스를 제공합니다.
콜백 정보
상담원을 위한 콜백
상담원은 콜백을 시작하거나 응답하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다. Genesys Cloud에서 상담원은 스크립트에서 직접 또는 음성 상호 작용 중에 콜백을 예약할 수 있습니다. 또한 상담원은 연락처가 보낸 콜백을 걸거나 전달하거나 취소할 수 있습니다.
관리자 및 컨택 센터 관리자를 위한 콜백
관리자 및 컨택 센터 관리자는 Genesys Cloud의 일정 콜백 보기를 사용하여 상호 작용 중에 상담원이 예약한 콜백을 확인하고 취소할 수 있습니다. 캠페인에서 아웃바운드 다이얼링 규칙을 사용하여 자동으로 콜백을 예약할 수 있습니다. 또한 웹사이트에 위젯을 배치하여 사용자가 콜백을 예약하도록 할 수 있습니다.
스크립트 디자이너를 위한 콜백
스크립트 디자이너는 에이전트가 통화를 처리하는 데 도움이 되도록 스크립트라고 하는 지침을 만들 수 있습니다. 일정 콜백 옵션을 스크립트에 통합하여 연락처가 덜 바쁠 때 회신 전화를 요청할 수 있으며 설계자의 콜백 생성 작업이 인바운드, 아웃바운드 및 대기열 내 통화 흐름에서 사용할 스크립트를 선택하도록 할 수 있습니다.
Architect에서 콜백 작업
Architect에서 콜백 생성 작업을 인바운드, 대기열 내 또는 아웃바운드 호출로 빌드할 수 있습니다. 고객이 더 이상 대기열에서 기다리기를 원하지 않는 경우 고객이 최대한 빨리 상담원에게 콜백을 요청할 수 있도록 흐름에 옵션을 제공할 수 있습니다.
통합을 위한 콜백 작업
Chrome용 Genesys Cloud, Salesforce용 Genesys Cloud, Zendesk용 Genesys Cloud 및 Firefox용 Genesys Cloud는 콜백 상호 작용을 지원합니다. 통합이 콜백 상호 작용을 대기열로 라우팅하면 다른 상호 작용과 마찬가지로 콜백 상호 작용을 선택할 수 있습니다. 연결되면 고객에게 전화할 준비가 될 때까지 콜백 대화가 대화 목록에 나타납니다.
개발자 도구를 사용하여 콜백 작업
개발자 도구를 사용하면 API를 직접 사용하지 않고도 Genesys Cloud 조직에서 확장된 기능을 테스트할 수 있습니다. 사용자 인터페이스를 통해 API에 요청을 보낼 수 있습니다. 프로그래밍이 필요하지 않습니다. 개발자 도구를 사용하여 Genesys Cloud 조직의 대기열에 나타나는 콜백 상호 작용을 예약합니다.
