Genesys Cloud AI에 대하여
Genesys Cloud AI 제품은 네이티브이며, 목적에 맞춰 제작되었으며, 안전하고 통합되어 있어 엔드 투 엔드 고객 경험을 간소화합니다. 이러한 도구를 사용하면 기본 데이터를 평가하고, 실행 가능한 통찰력을 얻고, 생산성을 높이고, 수익 기회를 파악할 수 있습니다. Genesys Cloud AI 데이터 기반 기술은 다음과 같은 이점을 제공합니다. 다음에 취할 최선의 행동을 예측하다 고객에게 적합한 상담원을 연결하고, 평가를 자동화하고, 귀중한 통찰력을 제공하여 고객 경험을 혁신합니다. Genesys Cloud AI 기능을 활용하여 직원의 고유한 요구 사항을 충족하고, 고객의 까다로운 기대에도 적응할 수 있습니다.
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Genesys Cloud 라이선스와 함께 제공되는 AI 기능, 토큰 기반 가격 책정, 공정 사용 정책 및 권한에 대해 알아보세요.
토큰 기반 Genesys Cloud AI Experience 기능
Genesys Cloud AI Experience Orchestration 여러 인공지능(AI) 분야를 단일 플랫폼으로 통합하여 고객 및 직원 경험을 개인화, 개선하고 고급화하는 제품 컬렉션입니다.
- 제네시스 에이전트 어시스트
- Genesys 에이전트 부조종사
- 제네시스 AI 스튜디오
- Genesys Dialog Engine 봇 흐름
- Genesys 디지털 봇 플로우
- 제네시스 가상 에이전트
- Genesys 가상 슈퍼바이저 및 코파일럿
- 예측 인게이지먼트
- 예측 기반 라우팅
- 소셜 리스닝 주제
- 음성 및 텍스트 분석
- 타사 메시징 Facebook Messenger, Instagram Messaging, X Direct Messaging 및 WhatsApp Messaging을 포함한 통합
라이선스 기반 Genesys Cloud AI 기반 기능
Genesys Cloud에는 Genesys Cloud AI Experience Orchestration과 같은 플랫폼 기능을 보완하는 다른 AI 기반 기능이 포함되어 있습니다. 이러한 제품은 Genesys Cloud AI Experience 토큰을 사용하지 않습니다.
