공개 메시징 정보
개방형 메시징은 타사 시스템 및 외부 메시징 서비스와의 메시징을 용이하게 하는 경량 통합입니다. 개방형 메시징을 사용하면 Genesys Cloud의 비동기식 ACD 기능을 활용하여 인바운드 개방형 메시지를 올바른 대기열 및 에이전트로 라우팅할 수 있습니다. 비동기식 메시징을 사용하면 대화를 활성 상태로 유지하여 고객이 원하는 속도로 대화를 계속할 수 있습니다. 또한 Architect에서 인바운드 메시지 흐름을 사용하여 메시지 콘텐츠를 기반으로 인바운드 열린 메시지를 통합, 봇 및 대기열로 라우팅할 수 있습니다.
공개 메시지 이해
공개 메시징에 대해 알아보고 시작하세요.
메시지 및 대기열 내 흐름 라우팅
Architect 및 Genesys Cloud를 사용한 메시지 및 대기열 내 흐름과 라우팅에 대해 알아보세요.
메시지 상호 작용 작업
상담원은 응답하고 응답하며 고객과의 메시지 상호 작용을 완료합니다.
메시지 상호작용 데이터 분석
컨택 센터 관리자와 감독자는 기존 Genesys Cloud 성과 보기에 메시지 상호 작용 열과 필터를 추가할 수 있습니다.
메시지 상호 작용에서 봇 작업
Genesys Bot Connector를 사용하여 Architect 메시지 흐름에서 자체 봇을 호출합니다.
