Google Dialogflow CX 통합 정보
Google Dialogflow CX 통합을 사용하여 Architect 호출 및 메시지 흐름에서 Dialogflow CX 봇 작업을 호출합니다. 이 기능은 PCI DSS와 호환됩니다. 보안 통화 흐름에서 이 통합을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 PCI DSS 준수.
개요
Genesys Cloud와 Google Dialogflow CX의 통합을 통해 봇은 고객과 대화식으로 상호 작용할 수 있습니다.
가져오기 구글 다이얼로그플로우 CX 통합
구글 다이얼로그플로우 CX는 Genesys AppFoundry에서 사용할 수 있습니다.
Google Dialogflow CX 통합 구성 및 활성화
Architect에서 Dialogflow 봇 호출 작업에 액세스하려면 조직에 적절한 Google 플랫폼 서비스 계정 자격 증명이 있어야 합니다. 그런 다음 구성하고 활성화합니다. 구글 다이얼로그플로우 조직의 ES 통합.
Google Cloud Dialogflow CX 봇 만들기
Google Cloud Platform 콘솔에서 Dialogflow CX 봇을 만듭니다.
상호 작용 흐름에서 Google Dialogflow CX 봇 사용
사용하다 구글 다이얼로그플로우 Architect 상호 작용 흐름의 CX 봇.
메시지 상호 작용에서 리치 미디어 작업
관리자는 봇 대화에서 빠른 답장과 카드를 설정할 수 있습니다. 빠른 회신은 고객이 메시지 상호 작용 중에 회신으로 선택할 수 있는 응답입니다.. 빠른 회신을 사용하면 빠르고 구조화된 응답을 할 수 있으므로 옵션 목록에서 선택하여 다이렉트 메시지에 간단하고 안내된 답변을 제공할 수 있습니다. 카드는 이미지, 제목, 본문 및 버튼 목록이 포함된 봇 응답입니다. 고객은 버튼을 클릭하여 카드와 상호 작용할 수 있습니다.
