에이전트 인력 관리 정보

상담원 대시보드 또는 상담원 활동 보기에서 일정에 액세스하고 주별, 월별 또는 연도별로 일정을 봅니다. 미준수 알림에 대한 세부 정보를 봅니다.

• 에이전트 일정 보기
• 에이전트 활동 보기
• 내 일정 보기
• 미준수 알림 보기
• 보고서, 보기 및 대시보드 정보
• 외부 캘린더에 인력 관리 일정 추가
• 인력 관리 일정을 위한 모바일 앱
• 자주 묻는 질문: 인력 관리 일정을 위한 Android 모바일 앱
• 자주 묻는 질문: 인력 관리 일정을 위한 iOS 모바일 앱

휴가 요청을 제출 및 관리하고 승인 및 보류 중인 요청을 봅니다. 또한 받은 편지함에서 휴가 알림을 봅니다.

• 상담원 휴가 요청
• 받은 편지함에서 휴가 알림 보기

상담원은 상담원 대시보드에서 일정에 액세스하고, 휴가 요청을 생성 및 확인하고, 일정을 준수하지 않는지 확인할 수 있습니다.

• 에이전트 일정 보기
• 상담원 휴가 요청
• 받은 편지함에서 휴가 알림 보기
• 미준수 알림 보기

교대 거래를 생성, 게시, 수락 및 관리합니다. 받은 편지함에서 교대 거래 상태를 봅니다.

• 교대 근무 패널 탐색
• 누구에게나 교대 근무를 요청하십시오.
• 특정인과 교대근무 요청
• 교대를 취소
• 거래할 교대조 검색 및 선택
• 받은 편지함에서 교대 알림 보기
• 교대 무역 요청 수락
• 추가 교대 근무를 선택하세요 

대체 교대 근무로 요청하고 교대 근무를 변경하세요. 

• 상담원의 대체 교대 개요 
• 거래할 대체 근무조를 찾아보고 선택하세요.
• 대체 근무조로 거래를 생성하세요
• 추가 대체 교대근무 추가
• 시스템에 교대 근무 중단

준수 설명을 사용하여 준수 설명 요청을 제출하십시오.

• 준수 설명 요청 관리

개인 기기에서 근무 일정을 관리할 수 있는 인력 관리용 모바일 애플리케이션입니다.

• 모바일 일정 관리를 위한 Genesys Tempo 정보