예측 전화 걸기 캠페인 만들기

이 캠페인 모드에 필요한 리소스를 추가하거나 재사용할 기존 리소스를 식별하세요.

선택 분할 또는 기본 홈 분할을 수락합니다.

또한보십시오 부서 작업 ~에 액세스 제어 정보.

선택하다 예측 다이얼링 ~로부터 다이얼 모드 목록.

Lines 속성은 필수는 아니지만 캠페인이 이 설정에 값을 할당하는지 여부에 관계없이 라인 할당에 어떤 영향을 미치는지 이해하는 것이 중요합니다.

아웃바운드 회선 분배 시 윤곽 값이 공백으로 남아 있거나 0(영)으로 설정된 경우 아웃바운드 라인은 동일한 사이트 또는 Edge 그룹을 공유하고 이 필드에 동일한 공백 또는 0 값을 갖는 활성 캠페인 간에 균등하게 나뉩니다. 예를 들어 아웃바운드 전용 Edge 그룹과 두 개의 캠페인에 300개의 라인이 있는 경우 각 캠페인에는 150개의 라인이 할당됩니다. 300개의 라인과 3개의 캠페인이 있는 시나리오의 경우 각 캠페인에 100개의 라인이 예약됩니다.

하나 이상의 캠페인에 구성된 임계값이 있는 경우 행은 구성된 대로 예약되며 나머지 행은 임계값이 0이거나 비어 있는 캠페인 간에 균등하게 분할됩니다. 예를 들어, 300줄이 있고 한 캠페인이 290줄을 사용하도록 구성되었으며 두 번째 캠페인이 0으로 설정되거나 공백으로 남겨진 경우 첫 번째 캠페인에는 290줄이 있고 두 번째 캠페인에는 10줄이 있습니다. 또는 290줄을 사용하도록 구성된 하나의 캠페인이 있고 두 개의 캠페인이 공백이거나 0으로 설정된 경우 첫 번째 캠페인에는 290줄이 할당되고 다른 캠페인에는 각각 5줄이 할당됩니다.

캠페인이 실제 존재하는 라인보다 더 많은 라인을 예약하는 경우, 실제 존재하는 라인보다 더 많은 라인을 할당할 수 없으므로 캠페인 시작 시 오류가 발생합니다. 이런 경우 총 회선이 실제 사용 가능한 회선 수를 초과하지 않도록 아웃바운드 회선 수를 줄이십시오.

당신이 선택할 때 무게 , 캠페인은 캠페인 전화 걸기 그룹의 모든 가중치 캠페인에 대한 가중치 합계를 기준으로 사용 가능한 회선의 상대적 공유를 할당합니다.

다이얼링 그룹에 대한 아웃바운드 회선 분배

 
다음 대화 상자에는 전화 걸기 그룹의 캠페인 간에 사용 가능한 회선이 어떻게 배포되는지 표시됩니다. 가중치 설정 및 라인 설정에 따른 분포가 포함된 캠페인을 표시합니다. 중량별 분포가 포함된 캠페인은 에 의해 무게 탭. 라인별 분포가 포함된 캠페인은 예약된 노선 탭. 

이 대화 상자를 사용하면 실행 중인 캠페인만 표시하도록 보기를 필터링할 수 있습니다. 실행 중인 캠페인 간에 라인 분배가 발생하므로 현재 아웃바운드 라인 분배를 보려면 실행 중인 캠페인만 표시 필터 설정 체크박스. 현재 전화 걸기 그룹에서 하나 이상의 캠페인이 실행 중인 경우 이 확인란이 자동으로 선택됩니다. 구성이 향후 캠페인에 대한 것이며 전화 걸기 그룹의 모든 캠페인이 회선 배포에 대해 어떻게 구성되어 있는지 확인하려면 실행 중인 캠페인만 필터 설정 표시 확인란을 선택 취소하세요. 

대화상자 요소	설명
Edge 그룹 이름 또는 사이트 이름	현재 다이얼링 그룹이 속한 Edge 그룹 또는 사이트의 이름을 표시합니다.
사용 가능한 아웃바운드 회선	최대 회선 활용률이 적용된 후 Edge 또는 사이트 그룹에서 사용 가능한 아웃바운드 회선 수를 표시합니다. 자세한 내용은 최대 라인 활용도, 참조 아웃바운드 설정 .
실행 중인 캠페인만 표시 확인란	탭과 원형 차트에 정보를 표시합니다. 선택됨은 현재 전화 걸기 그룹에서만 캠페인이 실행 중임을 나타냅니다. 현재 전화 걸기 그룹의 모든 캠페인에 대해 지우기 현재 전화 걸기 그룹에서 하나 이상의 캠페인이 실행 중이면 확인란이 선택됩니다.
중량별 또는 예약 라인 탭	중량별은 캠페인과 가중치 설정이 있는 캠페인 및 라인이 0으로 설정되거나 공백으로 남아 있는 캠페인의 가중치 값을 표시합니다. 예약 라인은 명시적인 아웃바운드 라인 세트가 포함된 캠페인을 표시합니다.
파이 차트	이 그래픽은 전화 걸기 그룹에 대한 캠페인 전체의 회선 분포를 표시합니다. 여기에는 어두운 회색으로 표시되는 예약된 라인이 포함됩니다. 원형 차트 계산은 다음과 관계없이 현재 실행 중인 캠페인을 기반으로 합니다. 실행 중인 캠페인만 표시 체크박스 설정. 실행 중인 캠페인이 없고 실제 선 분포가 이루어지지 않은 경우 원형 차트는 비어 있습니다.

참고: 라인 분배 알고리즘은 라인 활용을 최적화하는 것을 목표로 합니다. 실제 회선 분포는 사용자 설정과 약간 다를 수 있습니다.

캠페인을 다이얼링 그룹과 연결하려면 에서 Edge Group 또는 Site를 선택합니다. 발신 그룹 상자. Edge 그룹은 연결 회선 및 장거리 회선과 같은 리소스를 공유하는 Edge 장치의 클러스터입니다. 사이트는 일련의 전화기, 에지 장치 또는 이 둘의 조합이 있는 곳입니다.

전화 걸기 그룹을 선택한 경우 에지 그룹 또는 대지 상자. Edge를 Edge 그룹과 연결하면 Edge 그룹의 다른 Edge에 연결된 트렁크에 Edge 액세스 권한이 부여됩니다. Edge를 사이트와 연결하면 시스템에서 위치 기반 통화 라우팅을 제공할 수 있습니다. 이름의 전체 또는 일부를 입력하여 목록을 필터링할 수 있습니다.

로부터 전화 응답 상자에서 선택합니다. 목록을 필터링하려면 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다. 선택된 CARS(Call Analysis Response Set)는 Edge가 다음을 기반으로 수행하는 작업을 정의합니다. 통화 분석 결과. 캠페인은 연결된 통화 응답 항목의 설정에 따라 살아있는 사람이나 자동 응답기에 응답합니다.

예를 들어 응답 세트는 자동 응답기에 대한 응답으로 전화를 끊거나 라이브 사람을 건축가. 자세한 내용은 통화 분석 응답 페이지.

무응답 시간 초과 규정 준수 설정입니다. 시스템이 자동으로 연결을 끊기 전에 벨이 울린 상태(연결되거나 응답되지 않음)의 통화가 활성 상태로 유지되는 시간을 결정합니다. 이 임계값은 모든 캠페인에 대해 캠페인별로 구성할 수 있습니다. 전화 걸기 모드 미리보기 제외.

다른 값을 입력하거나 스핀 컨트롤을 사용하여 대기할 시간(초)을 조정하세요. 허용되는 값의 범위는 15~60초입니다. 기본값은 30초입니다.

세트 규정 준수 포기율 캠페인에 허용되는 포기 통화의 최대 비율까지. 소수점 이하 10자리까지의 정밀도로 값을 입력하세요(예: 0.2, 3.1 또는 4.0). 기본값은 5.0입니다.

에서 에이전트당 최대 통화 수 상자에 시스템이 상담원에 대해 한 번에 걸 수 있는 최대 아웃바운드 캠페인 통화 수에 대한 정수 값을 입력합니다. 값을 입력하지 않으면 아웃바운드 설정의 기본값이 사용됩니다. 최소 1에서 최대 15 사이의 값을 입력하세요. 입력한 값이 허용되는 경계 내에 있는 경우 이 설정은 아웃바운드 설정에 지정된 값보다 작거나 클 수 있습니다.

사용 연락처 목록 이 캠페인에서 다이얼할 연락처 목록을 선택하려면 상자를 클릭합니다. 목록을 필터링하려면 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다. 할당할 수 없는 목록을 선택하면 오류 메시지는 이유를 나타냅니다. 다음과 같은 경우 연락처 목록이 유효하지 않습니다.

• 목록에 대해 정의된 전화번호 유형이 없습니다.
• 목록에 기록이 없습니다.
• 목록을 가져오지 못했습니다.
• 목록을 만든 가져오기가 아직 실행 중입니다.

전화번호가 포함된 연락처 목록의 열은 연락처 목록 번호 표제. 전화 걸기에서 전화 번호 열을 제외하려면 NS 전화번호 유형 옆에 있습니다. 연락처 열을 제거하고 다시 추가하려면 상자 바깥쪽을 클릭합니다. 그런 다음 전화 번호 유형 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다. 예를 들어 다음을 입력합니다. 씨 셀을 표시합니다. 일치하는 항목을 수락하려면 목록에서 선택하십시오.

거는 사람 확인 항목을 사용하면 연락처에 표시되는 이름과 전화 번호를 발신자 ID 정보로 설정할 수 있습니다. 텔레마케팅 및 규정 준수에는 종종 발신자 ID 정보를 보낼 수 있는 기능이 필요합니다.

1. 발신자 번호를 입력하십시오. 거는 사람 확인: 전화 번호 상자. 대시나 괄호 없이 숫자만 입력하거나 E.164 체재.

   

2. 발신자 이름을 입력하십시오. 거는 사람 확인: 이름 상자.

   

   참고: 캠페인에 대한 발신자 ID 정보를 설정할 수 있지만 발신자 ID 정보를 포함하는 몇 가지 다른 기능이 있습니다. 이러한 기능은 여기에서 설정한 발신자 정보보다 우선할 수 있습니다. 자세한 내용은 발신자 ID 정보를 구성하려면 우선 발신자 선택 기능을 사용하십시오..

로부터 DNC 목록 상자에서 선택적으로 이 캠페인에서 전화를 걸지 않아야 하는 전화번호 표를 선택합니다. 목록을 필터링하려면 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다. 이 캠페인이 연락처 목록에서 다이얼할 레코드를 선택하면 이 DNC 목록의 항목과 일치하는 번호가 제외됩니다. 할당할 수 없는 목록을 선택하면 오류 메시지가 나타납니다. 다음과 같은 경우 통화 금지 목록이 유효하지 않습니다.

• 목록의 전체 또는 일부에 레코드가 없습니다.
• 목록의 전체 또는 일부를 가져오지 못했습니다.

선택적으로 규칙 세트를 선택하십시오. 부르다 규칙 세트 필터링된 상자. 규칙 세트는 캠페인 레코드 처리에 자동화를 적용합니다. 규칙 집합 선택 항목을 필터링하려면 규칙 집합 이름의 전체 또는 일부를 입력하고 대소문자를 구분하여 일치하는 선택 항목을 봅니다. 일치하는 항목을 수락하려면 목록에서 선택하십시오. 자세한 내용은 규칙 집합 보기.

선택적으로 통화 가능 시간 시간대 이름이 포함된 파일과 각각에 대해 호출이 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 통화 가능 시간 페이지.

이 캠페인의 우선순위를 정하세요. 아래에 고급의, 사용 우선 사항 1에서 5(포함) 사이의 정수를 할당하도록 설정합니다. 우선 순위는 다른 캠페인과 비교하여 이 캠페인의 중요성을 나타냅니다. 이 설정은 아웃바운드 다이얼링이 각 에이전트에 대해 각 캠페인에 대해 얼마나 많은 전화를 걸 것인지 결정하는 데 도움이 됩니다.

1이 가장 낮은 우선순위입니다. 5가 가장 높습니다. 기본값은 5입니다.

자세한 내용은 캠페인 우선순위 지정.

선택 사항 로부터 통화 분석 언어 상자에서 언어를 선택하십시오. 가장자리 때 사용 통화 분석 통화에 적용됩니다. 자세한 내용은 지원되는 통화 분석 지역.

선택 사항 할 수있게하다 항상 실행 현재 연락처 목록에 연락처가 없는 경우에도 캠페인을 계속 실행하려면 캠페인은 레코드가 부족할 때 완료되지 않으며 대신 더 많은 레코드가 추가될 때까지 유휴 상태로 대기합니다. 이 옵션은 연락처 목록이 다른 소스에서 동적으로 업데이트되는 경우에 유용합니다.

선택적으로 전화 걸기를 시작하기 전에 열별로 연락처 목록을 정렬합니다. 예를 들어 연락처 목록에 Amount_Owed 열이 있는 경우 목록을 정렬하여 가장 많은 금액을 빚진 사람에게 먼저 전화를 걸 수 있습니다. 아래에 고급의 > 연락처 정렬, 연락처 목록 열을 선택하십시오. 정렬 기준. 선택 정렬 순서: 오름차순(기본값) 또는 내림차순. 정렬 열에 전화번호 또는 화폐 금액과 같은 숫자 정보가 포함된 경우 활성화 필드는 숫자입니다.. 연락처 목록 정렬은 캠페인 시작 또는 캠페인 재활용 시 발생합니다. 캠페인이 실행되는 동안 연락처를 추가하면 새 연락처로 전화가 걸리지만 다음 캠페인이 재활용될 때까지 연락처 목록 정렬에 포함되지 않습니다. 추가 열을 기준으로 정렬하려면 더하기 기호를 클릭합니다. 최대 4개의 연락처 목록 열을 정렬할 수 있으며 첫 번째 정렬이 가장 높은 우선 순위를 갖습니다.

실행 중인 캠페인에 새 연락처를 추가하고 캠페인이 실행되는 동안 연락처 목록을 다시 정렬하려면 동적 대기열 정렬을 켜십시오. 반드시 다음을 선택하세요. 정렬 기준 실행 중인 캠페인에 새 연락처가 추가될 때 연락처 목록을 다시 정렬하는 열입니다. 

동적 정렬을 구성하기 전에 다음 작업을 고려하십시오.

• 연락처 정렬을 구성하지 않으면 연락처는 연락처 목록에 나타나는 순서대로 정렬됩니다.
• 연락처 정렬을 구성하면 캠페인 구성 설정에 따라 캠페인을 실행할 때 연락처가 정렬됩니다.
• 동적 대기열을 활성화하는 경우 정렬 , 실행 중인 캠페인 중 연락 시도 시 연락처가 다시 정렬됩니다.

캠페인에 대한 동적 대기열 정렬을 구성합니다.

• 캠페인을 구성하면 연락처 정렬이 정렬 기준 열 데이터 유형 필드가 숫자임 열 데이터 유형 사양과 일치해야 합니다. 데이터 형식 , 연락처 목록에서.
  
• 캠페인에 대해 동적 대기열 정렬을 활성화하는 경우 선택한 항목도 정의해야 합니다. 정렬 기준 캠페인 연락처 목록 열 데이터 유형 사양의 열입니다.

캠페인이 언제든지 연락처 목록 필터 변경 사항을 준수하도록 하려면(예: 캠페인이 실행되는 동안) 캠페인을 생성할 때 동적 대기열 필터링 토글을 다음으로 전환하세요. ~에 . 

캠페인을 만들지 않은 경우 필터링 로 전환 ~에 에서는 동적 대기열 필터링 기능을 활성화할 수 없습니다. 동적 대기열 필터링 기능을 활성화하려면 새 캠페인을 생성하십시오.

딸깍 하는 소리 구하다. 새 캠페인은 캠페인 관리 페이지에서 사용할 수 있습니다.