Genesys Cloud AI 개요

인공지능(AI)을 활용하면 혁신을 이루고 고객 및 직원 경험에 대한 변화하는 요구에 쉽게 적응할 수 있습니다. Genesys Cloud의 에이전트 AI 솔루션을 사용하면 반복적인 작업을 자동화하고, 비즈니스 요구 사항을 충족하고, 모든 접점에서 경험을 향상시킬 수 있습니다. Genesys Cloud AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼을 사용하면 실시간으로 데이터를 수집하고 분석하여 고객 행동 패턴을 파악하고 미래 행동을 예측할 수 있습니다. 이 플랫폼을 사용하면 현재와 미래에 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

AI 솔루션을 도입하려면 공급업체의 AI 모델이 어떻게 훈련되는지에 대한 신중한 고려와 가시성이 필요합니다. 또한 데이터가 어떻게 사용되고 보호되는지, AI 윤리에 대한 공급업체의 입장, 편견 탐지 및 예방에 대해서도 고려하세요.

Genesys Cloud AI는 차별화된 경험을 제공하기 위해 다르게 구축되었습니다. 네 가지 주요 차별화 요소는 다음과 같습니다.

  1. 설계에 따른 보안: 엄격한 AI 윤리를 바탕으로 설계되었으며, 마스터 서비스 계약(MSA)과 동일한 요구 사항을 충족하는 데이터 표준을 갖추고 있습니다.
  2. 자신감을 위한 규정 준수: 글로벌, 로컬 또는 지역 규정으로 인해 제약을 받을 걱정 없이 신속하게 배포하세요.
  3. 문맥적이고 사전 통합됨: 플랫폼의 모든 단계와 상호작용에서 얻은 정보를 고객, 에이전트, 관리자 경험으로 끌어옵니다.
  4. 가치 실현 시간이 빠름: Genesys Cloud AI는 턴키 방식으로 제공되어 첫날부터 구현, 사용 및 최적화가 가능합니다.

AI 메커니즘 및 기술, 데이터 처리 및 개인 정보 보호 준수, 배포 및 통합을 포함한 Genesys Cloud AI에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 자주 묻는 질문: 인공지능과 제네시스 .

Genesys Cloud AI Experience Orchestration 제품

Genesys Cloud AI Experience Orchestration 제품은 기본적으로 맞춤형으로 설계되었으며, 안전하고 통합되어 있어 엔드 투 엔드 고객 경험을 간소화합니다. 이러한 도구를 사용하면 기본 데이터를 평가하고 실행 가능한 통찰력을 얻고, 생산성을 높이고, 수익 기회를 인식할 수 있습니다. Genesys Cloud AI 데이터 기반 기술은 다음과 같은 이점을 제공합니다. 다음에 가장 좋은 행동을 예측하다 고객에게 적합한 상담원을 연결하고, 평가를 자동화하고, 귀중한 통찰력을 제공하여 고객 경험을 혁신합니다. Genesys Cloud AI 기능을 활용하여 직원의 고유한 요구 사항을 해결하고 고객의 까다로운 기대에 적응할 수 있습니다.

Genesys Cloud AI Experience Orchestration은 토큰을 사용합니다. 티 okes는 변화하는 비즈니스 요구에 적응할 수 있는 유연성을 갖도록 설계되었습니다. 사용된 토큰 수량은 송장에 표시됩니다. 이러한 토큰은 매달 갱신되며 다음 달로 이월되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 토큰 기반 가격 모델 .

팁 : Genesys Cloud에는 Genesys Cloud AI Experience Orchestration과 같은 플랫폼 기능을 보완하는 다른 AI 기반 기능이 포함되어 있습니다. 이러한 제품은 Genesys Cloud AI Experience 토큰을 사용하지 않습니다. 토큰을 사용하는 제품과 사용하지 않는 제품을 포함하여 모든 Genesys Cloud 제품에 대한 포괄적인 가이드를 보려면 다음을 참조하세요. Genesys Cloud CX 요약 플랜 비교 .

Genesys Cloud AI Experience Orchestration 제품을 사용하는 데 필요한 권한에 대해 알아보려면 다음을 참조하세요. Genesys Cloud AI Experience 제품 권한 .

Genesys Cloud AI 리소스 및 지원

Genesys Cloud AI 기반 경험 플랫폼은 모든 규모의 조직에 CX의 미래를 구현하여 대규모로 공감적이고 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 기업이 적절한 시기에 적절한 고객 경험을 제공하여 차별화를 이루는 동시에 직원 참여도, 효율성, 운영 개선을 강화할 수 있도록 지원합니다.