제네시스 솔루션
NS Genesys 컨택 센터 솔루션 고객 및 비즈니스 성공을 주도합니다. 구성하는 제품 보기 고객 참여, 직원 참여, 그리고 비즈니스 최적화 Genesys Cloud용 솔루션 및 해당 리소스 센터 문서.
고객 인게이지먼트
Genesys Customer Engagement 솔루션은 수신, 발신 및 셀프 서비스 상호 작용에 대한 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 사용되는 다양한 통신 채널을 지원하는 제품을 나타냅니다.
| 솔루션 | 제품/구성품 | 더 알아보기 |
|---|---|---|
| 디지털 | 코브라우즈 | 코브라우즈에 대해 코브라우징 세션 작업 |
| 이메일 | ACD 이메일 라우팅 정보 이메일 상호 작용 작업 |
|
| 메시징 | ACD 메시지 정보 (타사 ACD 메시징) | |
| 응답 관리 | 미리 준비된 답변 정보 | |
| 화면 공유 | 화면 공유 화면 공유 세션 작업 |
|
| SMS | ACD 메시지 정보 | |
| 가상 비서 | 향후 릴리스 | |
| 웹 채팅 | 채팅 정보 채팅 상호 작용 작업 |
|
| 인바운드 | Polycom(IP 전화) | 관리 전화: 모델 및 기능 매트릭스 |
| 오디오 코드(IP 전화) | 관리 전화: 모델 및 기능 매트릭스 | |
| 콜백 | 콜백 정보 | |
| SIP | 고급 SIP 전화 트렁크 설정 구성 | |
| 비디오, WebRTC | 고급 WebRTC 전화 트렁크 설정 구성 | |
| 발신 | 아웃바운드 캠페인(다이얼러) | 아웃바운드 다이얼링 정보 |
| 셀프서비스 | IVR(음성 교환원) | 라우팅 정보 |
| 인터랙션 음성 인식 | Genesys Cloud 지원 언어 | |
| 대화형 텍스트 음성 변환 | Genesys Cloud 지원 언어 |
직원 인게이지먼트
Genesys Employee Engagement 솔루션은 컨택 센터와 비즈니스 직원이 효율적이고 성공적으로 고객에게 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 모든 제품과 도구를 나타냅니다.
| 솔루션 | 제품/구성품 | 자세히 보기 |
|---|---|---|
| Collaborate | 협업 | 관리자 홈 |
| 커뮤니케이션 | 전화에 대하여 | |
| 디렉터리 | 디렉토리 관리 정보 | |
| 옴니채널 데스크탑 | 에이전트 스크립팅 | 스크립팅 정보 스크립트 사용 |
| 통합 데스크탑(브라우저, 모바일, 설치된 클라이언트) | 앱 정보 | |
| Genesys Cloud WebRTC Phone | Genesys Cloud WebRTC Phone | |
| 워크포스 최적화 | 품질 관리 | 품질 관리에 대해 |
| 녹음(음성, 이메일, 채팅, 화면녹화) | ||
| 워크포스 관리 | 인력 관리에 대해 |
비즈니스 최적화
Genesys 비즈니스 최적화 솔루션은 컨택센터 인력을 최적화하는 모든 도구와 기술을 나타냅니다. 모니터를 구성하고 비즈니스 결과를 측정합니다. 다른 시스템과 효과적으로 통합할 수 있습니다.
| 솔루션 | 제품/구성품 | 자세히 보기 |
|---|---|---|
| 분석 | 분석 플랫폼 및 데이터 | 성능 도구 정보 |
| 외부 연락처 분석 | 연락처에 대한 상호 작용 기록 보기 | |
| Genesys Cloud 미팅 | 보고서, 보기 및 대시보드 정보 | |
| 통합 |
타사 통합 |
앱파운드리 소개 |
| 제3자 객체 | Salesforce용 Genesys Cloud에서 Salesforce 이메일 라우팅 정보 | |
| API | 개발자 도구 개요 | |
| 클라이언트 통합(Chrome, Embedded Framework, Firefox, Salesforce, Zendesk) | Genesys Cloud 임베디드 클라이언트 정보 |
|
| 플랫폼 | 관리자 | 관리자 홈 |
| Architect | Architect 정보 | |
| 인증 | 싱글 사인온(SSO) 정보 처음으로 로그인 |
|
| 청구/온보딩 | 계정 설정 정보 | |
| 개발자 센터 | 개발자 센터 | |
| Edge | BYOC 구내 정보 | |
| Genesys Cloud Voice | Genesys Cloud 앱 정보 | |
| 보안 및 규정 준수 | 보안 정보 |
