Genesys Cloud 관리 시작하기

시스템 요구 사항은 Genesys Cloud에서 지원하는 브라우저, 운영 체제, 하드웨어 및 기타 구성 요소를 자세히 설명합니다.

• Genesys Cloud 시스템 요구 사항 

셀프 스타트는 도움 없이 스스로 일어나 실행하는 것이 편안한 고객을 위한 것입니다. Genesys Cloud Resource Center, 온라인 교육 모듈 및 웹 기반 활성화 이벤트에 액세스할 수 있습니다.

• 셀프 스타트 

Genesys Cloud Collaborate는 조직의 인력 관리를 포함하는 직장 소셜 네트워킹 도구입니다. 조직을 시작하기 위해 사용자, 그룹 및 문서 작업 영역을 설정합니다.

1. 조직에 사람 추가(필수)
2. 문제 제출 대상 추가(필수)
3. 역할, 부서, 라이선스 및 추가 기능 할당
4. 프로필 레이아웃 수정
5. 그룹 설정
6. 위치 추가
7. 그룹 작업 공간과 함께
8. 사용자 초대(필수)

Genesys Cloud Communicate에는 전화, 팩스, 회의, 통화 전송, 음성 메일 및 통합 받은 편지함을 통합하기 위한 전화 통신 서비스와 함께 Collaborate의 모든 기능이 포함되어 있습니다.

1. 위의 Collaborate 시리즈를 완료하십시오.
2. 전화 연결 옵션을 선택하세요 .
3. 사용자 수락 테스트(UAT) 수행.

Genesys Cloud 컨택 센터에는 다채널 라우팅, 아웃바운드 캠페인, 음성 지원 IVR, 녹음 및 품질 관리, 보고, 그래픽 스크립팅을 통합하기 위한 컨택 센터 서비스와 함께 Collaborate 및 Communicate의 모든 기능이 포함되어 있습니다.

1. 협업 및 커뮤니케이션 절차를 완료합니다.
2. 온라인 교육 과정 수료 감독자를 위한 Genesys Cloud 소개
3. 큐 만들기
4. 마무리 코드 설정.
5. 통화 흐름 만들기.
6. 일정 추가 및 IVR 라우팅 구성.
7. 상담원에게 설정 구성에 대한 정보 제공.
8. 상담원에게 전화 걸기에 대한 정보 보내기.
9. 관리자를 위한 고급 설정 리소스 보기 (선택 과목).
10. 사용자 수락 테스트(UAT) 수행.