Genesys Cloud 브라우저 확장에 대한 릴리스 정보

이 문서에서는 Genesys Cloud 브라우저 확장(Chrome용 Genesys Cloud 및 Firefox용 Genesys Cloud)의 모든 릴리스에 대해 설명합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 브라우저 확장 프로그램 정보.

출시 예정

이러한 기능은 설명서에 설명되어 있지만 아직 일반적으로 사용 가능한 것은 아닙니다.

2024년 4월 22일

  • 헤드셋 통화 제어 버튼

    이제 상담원은 내장 클라이언트를 사용할 때 전화 받기, 음소거, 볼륨 제어 등 헤드셋의 통화 제어 버튼을 사용할 수 있습니다. 내장된 클라이언트용 헤드셋 구성 .

2024년 3월 18일

2024년 2월 28일

2024년 2월 21일

2024년 1월 31일

2024년 1월 10일


  • 이제 상담원은 상담원 간 전송 대상을 취소 및 변경할 수 있으며 전송이 수락되면 더 많은 가시성을 확보할 수 있습니다. 상호작용 비공개 전송 .

2023년 12월 6일

  • 콜백 자동 다이얼 및 자동 연결 해제

    이제 관리자는 콜백을 자동으로 시작하고 종료하도록 대기열을 구성할 수 있습니다. 콜백 상호작용에 응답.

2023년 10월 4일

  • 통화 알림을 위한 벨소리 선택

    이제 상담원은 통화 알림에 대한 벨소리를 선택할 수 있습니다. 알림 구성.

2023년 6월 21일

2023년 6월 7일

2023년 5월 31일

  • 포르투갈어(포르투갈) 언어 지원
  • 벨소리 볼륨 조절

    상담원은 이제 귀하가 통화 중이 아닐 때 경고하는 상호 작용의 벨소리 볼륨을 제어할 수 있습니다. 알림 구성.

March 15, 2023

  • Time-boxed and Agent Requested after call work options

    관리자는 음성, 이메일, 채팅, 메시지 및 콜백을 포함한 모든 디지털 채널에 대해 통화 후 작업 시간 초과 설정을 지정할 수 있으며 상담원은 통화 후 자동으로 할당되지 않는 ACD 상호 작용에 대해 필요에 따라 통화 후 작업을 시작할 수 있습니다. 상호작용 및 통화 제어를 마무리합니다.

2022년 12월 14일

  • Agent Assist 옵션 사용 가능 여부

    에이전트는 이제 조직에 Agent Assist가 설정된 경우 내장된 상호 작용 창에서 Genesys Agent Assist에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Agent Assist 정보.

2022년 8월 10일

2022년 4월 27일

  • 그룹 음성 메일 및 콜백 옵션

    상담원은 개인 음성 메일에서 그룹 음성 메일을 식별하고 음성 메일 옵션에서 원래 발신자에게 다시 전화를 걸 수 있는 옵션을 가질 수 있습니다. 개인 및 그룹 음성사서함에 액세스합니다.

2021년 8월 11일

2021년 4월 14일

2021년 2월 10일

  • 시스템 알림의 기본 상호 작용 제어(Chrome용 Genesys Cloud만 해당)

    Chrome 브라우저를 사용하는 에이전트는 이제 시스템 알림에서 알림 상호작용을 선택하거나 연결을 끊을 수 있습니다. 알림 구성.

2020년 12월 9일

  • 알림 인터랙션 벨소리 음소거

    상담원은 이제 통화 또는 콜백 상호 작용에 연결될 때 경고하는 상호 작용의 벨소리 볼륨을 제어할 수 있습니다. 알림 구성.

2020년 7월 15일

  • 상태 타이머

    상태 타이머는 이제 사용자가 특정 상태 또는 대기 상태에 있었던 시간을 추적합니다. 상태 타이머.

2020년 7월 8일

  • 콜백 상호 작용 향상에 대한 콜백 예약

    상담원은 이제 후속 콜백을 예약한 후 콜백 상호 작용을 끊을 수 있습니다. 이전에는 상담원이 전화를 걸 때까지 콜백 상호작용의 연결을 끊을 수 없었습니다. 콜백 상호작용에 응답.

2020년 5월 13일

  • 콜백 상호작용에 대한 에이전트 성능 통계

    콜백 상호작용에 대한 에이전트 성능 통계 추가: 에이전트 성능 통계 보기.

  • 모든 대기열 채팅, 이메일 및 메시지에 대한 스크립트 지원

    이제 대기열과 주고받는 모든 채팅, 이메일 또는 메시지 상호작용에서 스크립트를 사용할 수 있습니다. 스크립트

2020년 4월 29일

2020년 2월 12일

  • 휴가 요청

    상담원은 클라이언트에서 휴가 요청에 대한 알림을 볼 수 있습니다. 액세스 일정 알림.

2020년 1월 29일

  • 에이전트 일정 보기

    상담원은 클라이언트에서 일정을 볼 수 있습니다. 일정 보기.

2019년 12월 18일

  • 교대근무 변경 요청

    에이전트와 관리자는 클라이언트에서 교대 거래 요청에 대한 알림을 볼 수 있습니다. 액세스 일정 알림.

2019년 11월 13일

2019년 10월 30일

  • WhatsApp 상호 작용 지원

    통합은 이제 인바운드 WhatsApp 상호 작용을 라우팅합니다. 메시지 정보.

2019년 10월 23일

2019년 10월 9일

  • 외부 연락처에 대한 검색 구성

    이제 관리자는 상담원이 상호 작용을 전달하거나 전화를 걸기 전에 검색할 때 확장 프로그램이 Genesys Cloud 조직의 외부 연락처를 반환할지 여부를 제어할 수 있습니다. Genesys Cloud 브라우저 확장 구성.

  • 전용 로그인 창

    이제 관리자는 내장된 창에서 작동하지 않는 로그인 공급자에 대해 별도의 로그인 창을 사용하도록 통합을 구성할 수 있습니다. Genesys Cloud 브라우저 확장 구성.

  • 개인 음성사서함 받은편지함

    사용자는 새로운 개인 음성 메일을 수신했는지 빠르게 확인하고 클라이언트에서 음성 메일에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 개인 음성 메일 액세스.

  • 액세스 토큰 만료

    이제 클라이언트는 사용자가 30분 이내에 로그인하지 않은 경우 액세스 토큰(세션)이 만료되기 30분 전에 로그인한 사용자에게 경고합니다. 클라이언트에 로그인.

2019년 8월 7일

  • SSO(Single Sign-On) ID 공급자 기능

    이제 관리자는 에이전트가 클라이언트에 로그인할 때 SSO(Single Sign-On) ID 공급자를 사용하도록 확장을 구성할 수 있습니다. Genesys Cloud 브라우저 확장 구성.

2019년 5월 15일

  • 미준수 알림

    이제 클라이언트는 상태가 예약된 활동과 일치하지 않을 때 에이전트에게 알립니다. 일정 비준수

2019년 4월 24일

2019년 1월 16일

  • 전화가 없는 상담원

    이제 상담원은 먼저 전화를 선택하지 않고도 로그인할 수 있습니다. 클라이언트에 로그인.

  • 발신 SMS 메시지 지원

    에이전트는 이제 대기열을 대신하여 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다. 관리자는 다음 SMS 메시지에 사용되는 기본 국가 코드를 구성할 수 있습니다. SMS 메시지 보내기 그리고 Genesys Cloud 브라우저 확장 구성.

  • 클라이언트 메뉴의 설정 통합

    Click-to-Dial 및 On Behalf of Queue 설정이 이제 대기열 아래에 통합되었습니다. WebRTC 설정 이름은 WebRTC로 축약됩니다. 클라이언트 메뉴의 설정.

2018년 12월 19일

2018년 11월 14일

  • 알림 설정

    에이전트는 상호 작용 경고가 발생할 때 클라이언트 외부에 알림을 표시하도록 클라이언트를 구성할 수 있습니다. 알림 구성.

2018년 10월 31일

  • 문제가 있는 통화 플래그 지정

    상담원은 이제 오디오 품질 저하, 예기치 않은 연결 끊김, 불완전한 연결, 전송 실패와 같은 음성 품질 문제가 있는 통화 및 ACD 음성 상호 작용에 플래그를 지정할 수 있습니다. 전화 제어

2018년 9월 12일

빌드 1.0.2525
  • Facebook, LINE 및 Twitter 상호 작용 지원

    이제 통합에서 인바운드 Facebook, LINE 및 Twitter 상호 작용을 라우팅합니다. 메시지 정보.

  • 부재중 일정

    상담원은 이제 클라이언트에서 부재 중 날짜 및 시간을 예약할 수 있습니다. 상태 변경.

  • 시간 제한 없는 통화 후 작업을 위한 타이머

    시간 제한이 없는 통화 후 작업에 소요된 시간을 표시하기 위해 요약 창에 타이머가 추가되었습니다. 상호 작용 마무리.

2018년 8월 29일

빌드 1.0.2503
  • 발신 전화에 대한 발신자 ID 지원

    이제 관리자는 에이전트 입력 또는 전역 구성을 통해 아웃바운드 통화에 대한 발신자 ID 정보를 보내도록 통합을 구성할 수 있습니다. 전화하다 그리고 발신자 ID 구성.

2018년 8월 15일

빌드 1.0.2458

2018년 7월 4일

빌드 1.0.2458