관리자를 위한 리소스

보다 관리 정보 Genesys Cloud 조직을 사용자 지정하는 방법을 알아보세요.

보다 상담원 상호작용 정보 대화를 처리하기 위해 상담원이 수행할 수 있는 다양한 작업과 상담원이 작업을 완료할 수 있도록 하는 데 필요한 권한에 대해 자세히 알아보세요.  

보다 경보 관리 정보 나에게알림 및 알림 규칙을 관리하는 방법을 알아보세요.

보다 건축가 소개 이 끌어서 놓기 웹 기반 디자인 도구를 사용하여 미디어 유형 등에 대한 자동 교환 흐름을 만드는 방법을 배우십시오.

보다 작업 공간 정보 Documents가 엔터프라이즈 수준의 콘텐츠 저장소를 통해 모든 유형의 파일을 안전하게 저장, 구성 및 공유하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.

보다 디렉토리 관리자 정보 방법을 배우기 위해그룹, 위치, ACD 기술, 프로필 레이아웃 및 레이블을 설정합니다.

보다 Genesys Cloud ACD 정보 d 방법을 배우기 위해고객 상호 작용 및 상담원을 동적으로 일치시킵니다.

보다 통합 정보 방법을 배우기 위해 Genesys Cloud는 기업이 직원 및 운영 데이터를 관리하는 데 사용하는 시스템과 통합됩니다. 

보다 조직 설정 정보 m 방법을 배우기 위해조직의 세부 정보, 설정, 마무리 코드 및 대기열을 관리합니다.

아웃바운드 다이얼링

보다 아웃바운드 다이얼링 m 방법을 배우기 위해일련의 캠페인을 실행하거나 예약을 통해 옵션을 사용하여 아웃바운드 전화 걸기 캠페인을 관리합니다.

사람 및 권한

보다 사람 및 권한 정보 조직에 사람을 추가하고, 프로필을 편집하고, 역할과 권한을 할당하고, 조직 간 연결을 관리하고, 부서를 사용하여 구성 개체를 분리하고 그룹화하는 방법을 알아보세요. 권한을 통해 사용자는 그룹 생성, 통합 설정, 연락 센터 활동 감독 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

품질 관리

보다 품질경영에 대하여 m 방법을 배우기 위해기록, 평가 및 교정 정책을 위한 정책을 수립하고 평가를 할당 및 완료하며 결과를 분석합니다.

보고서, 보기 및 대시보드

보다 보고서, 보기 및 대시보드 정보 맨 위감독자, 관리자 및 경영진에게 컨택 센터에 대한 실시간 및 과거 메트릭을 제공합니다. 

스크립트 작성 중

보다 스크립팅 정보 방법을 배우기 위해 스크립트를 사용합니다. 스크립트는 상담원이 통화를 처리하는 데 도움이 되는 화면상의 지침입니다. 스크립트는 종종 정보 수집 또는 업데이트 필드와 함께 상담원에게 발신자 또는 연락처에 대한 세부 정보를 제공합니다.

음성 및 텍스트 분석 

보다 음성 및 텍스트 분석 정보 방법을 배우기 위해 고객 에이전트 대화에 대한 깊은 통찰력을 제공하기 위해 상호 작용을 위한 자동화된 음성 및 텍스트 분석 기능을 구성합니다.

텔레포니

보다 전화에 대하여 Edge 구성, 전화 관리, IVR 설정 등의 방법을 배우십시오.

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