상호 작용 중 외부 연락처와 작업
외부 연락처는 Genesys Cloud 조직 외부에 있고 외부 조직과 연결할 수 있는 사람입니다. 상호 작용 중에 상담원은 이러한 연락처에 대한 정보를 보고 업데이트하거나 새 연락처를 만들 수 있습니다. 연락처의 프로필에는 이름, 주소, 계좌 번호 및 상호 작용 기록과 같은 연락처에 대한 데이터가 포함됩니다. 상담원이 상호 작용에서 연락처 프로필이 고객과 일치하는지 확인한 후 Genesys Cloud는 해당 상호 작용을 연락처의 상호 작용 기록에 추가합니다.
외부 연락처와 상호 작용
전화를 걸고, 이메일 메시지를 보내고, 작업 항목을 관리하고, 음성 상호 작용을 외부 연락처로 전송하는 방법을 알아보세요.
외부 연락처 찾기 및 확인
Genesys Cloud는 상호 작용에서 외부 연락처를 자동으로 찾고 확인을 시도합니다. 필요한 경우 확인을 취소하고 다른 연락처를 검색할 수 있습니다. 필요한 연락처를 찾지 못한 경우 새 연락처를 만들 수 있습니다.
프로필 및 상호 작용 기록 탐색
각 연락처 및 조직에는 한 페이지에서 모든 관련 세부 정보를 볼 수 있는 프로필이 있습니다. 필요한 경우 프로필을 편집할 수 있습니다. 각 프로필에는 회사가 연락처 또는 조직과 나눈 모든 상호 작용의 전체 기록인 상호 작용 기록이 포함되어 있습니다.
참고: 새로 생성되거나 업데이트된 연락처가 인바운드 상호 작용을 위해 상담원 보기에 표시되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
