상호 작용 중 외부 연락처와 작업
외부 연락처는 Genesys Cloud 조직 외부에 있고 외부 조직과 연결할 수 있는 사람입니다. 상호 작용 중에 상담원은 이러한 연락처에 대한 정보를 보고 업데이트하거나 새 연락처를 만들 수 있습니다. 연락처의 프로필에는 이름, 주소, 계좌 번호 및 상호 작용 기록과 같은 연락처에 대한 데이터가 포함됩니다. 상담원이 상호 작용에서 연락처 프로필이 고객과 일치하는지 확인한 후 Genesys Cloud는 해당 상호 작용을 연락처의 상호 작용 기록에 추가합니다.
외부 연락처와 상호 작용
전화를 걸고, 이메일 메시지를 보내고, 음성 상호 작용을 외부 연락처로 전송하는 방법을 알아보세요.
외부 연락처 찾기 및 확인
Genesys Cloud는 상호 작용에서 외부 연락처를 자동으로 찾고 확인을 시도합니다. 필요한 경우 확인을 취소하고 다른 연락처를 검색할 수 있습니다. 필요한 연락처를 찾지 못한 경우 새 연락처를 만들 수 있습니다.
프로필 및 상호 작용 기록 탐색
각 연락처 및 조직에는 한 페이지에서 모든 관련 세부 정보를 볼 수 있는 프로필이 있습니다. 필요한 경우 프로필을 편집할 수 있습니다. 각 프로필에는 회사가 연락처 또는 조직과 나눈 모든 상호 작용의 전체 기록인 상호 작용 기록이 포함되어 있습니다.
참고: 새로 생성되거나 업데이트된 연락처가 인바운드 상호 작용을 위해 상담원 보기에 표시되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
