Genesys 클라우드 아카이브

최신 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • Enable focus mode for agent apps
  • Collaborate 채팅에서 읽은 메시지와 읽지 않은 메시지 동기화가 개선되었습니다.
  • Genesys Agent Copilot and Genesys Virtual Agent language support for Danish, Finnish, and Norwegian 

고객 인게이지먼트

  • Access and promote external contacts directly in Architect
  • Internal article linking within the knowledge base

데이터, 분석 및 보고

  • Search transcript content up to 90 days back
  • Improved native voice transcription readability for Portuguese
  • Exclude existing topics and phrases from topic mining
  • Manage expiring and expired exports in the scheduled exports view

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys Virtual Agent support for Arabic, Hindi, Korean, and Swiss German

직원 인게이지먼트

  • Set limits on shift types and weekend work in schedules
  • Increased number of AI-scored questions allowed in evaluation forms

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직원 생산성

  • 다중 상황 패널

고객 인게이지먼트

  • 이제 고객 우선 콜백을 위해 구성 가능한 아웃바운드 경로를 사용할 수 있습니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • Knowledge Workbench V2 접근성 향상
  • Virtual Agent 성능 대시보드 소개
  • 최적화 대시보드의 Architect 봇 및 디지털 봇 흐름에 대한 새로운 메트릭
  • 가상 에이전트를 위한 향상된 AI 기반 슬롯

직원 인게이지먼트

  • 무제한 보관된 녹음 복원

지원 중단

  • 천칭: 권한 제한 없이 사용자의 상태를 업데이트합니다.
  • 천칭: 외부 연락처 API의 외부 연락처 병합 엔드포인트 및 mergeOperation 필드

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직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • 개선된 Collaborate Chat 읽음 및 읽지 않음 메시지 동기화

데이터, 분석 및 보고

  • 요약 및 소유자 페이지에서 삭제된 대시보드 복구
  • 이제 여정 관리에서 흐름 결과 및 이정표를 사용할 수 있습니다.

세부정보 보기

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • 그룹 검색 기능을 통한 통화 전달 향상

계정 관리

  • SAML 인증 감사
  • ID 공급자당 SSO 통합 허용량 증가

고객 인게이지먼트

  • 메신저 개별 애플리케이션 프로비저닝 및 구성 재설계
  • WhatsApp의 메시지당 가격 업데이트

직원 인게이지먼트

  • 정책 기반 스테이션 측 통화 녹음
  • 통합 보고 뷰를 통한 평가 데이터 액세스
  • 확장된 인력 관리 휴가 제출 창 및 관리 단위 고정 날짜 설정

지원 중단

  • 천칭: 채팅 알림을 위한 Webhooks 통합 제거

세부정보 보기

  • 천칭: Genesys Engage 하이브리드 솔루션을 위한 Genesys Predictive Engagement

직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • AI Studio에서 사용자 정의 가능한 요약

계정 관리

  • 향상된 그룹 프로필 구성

고객 인게이지먼트

  • 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 다이얼링에서 우선순위에 따라 연락처 정렬
  • Preview 캠페인에서 기술 기반 전화 연결을 위해 우선순위별로 연락처 정렬
  • 작업 항목 목록 보기 필터 향상
  • 디지털 대화에 대한 마지막 에이전트 라우팅을 활성화하거나 비활성화합니다.

데이터, 분석 및 보고

  • 스페인어 원어민 음성 필사본의 가독성 향상
  • 통합적이고 확장 가능한 Genesys Cloud CX 대화 데이터 추출

개방형 플랫폼

  • 새로운 Genesys Cloud Voice 전화번호 인벤토리 보고서
  • Genesys CX Cloud는 PKCE(Proof Key for Code Exchange) 부여 유형에 대한 OAuth 2 인증을 지원합니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • 숫자 간 시간 초과 Genesys Cloud Virtual Agent 및 Architect 봇 흐름
  • 이탈리아어를 위한 Genesys Cloud Virtual Agent 언어 지원
  • AI Studio의 가이드 소개
  • AI 스튜디오 소개

직원 인게이지먼트

  • 인력 관리 역량 계획

지원 중단

  • 천칭: 모바일 메신저 SDK 현지화 파일 저장
  • 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성

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직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • 팩스 인터페이스 업데이트

고객 인게이지먼트

  • 아키텍트 디지털 봇 흐름 시간 선택기 지원
  • Instagram을 위한 Genesys Cloud Social 지원
  • 웹 메신저에서 타임 슬롯 선택기 지원
  • Canned Responses 관리 페이지에서 라이브러리 선택 유지
  • 소셜 다이렉트 메시지, SMS 및 에이전트 없는 아웃바운드 이메일에 대한 업데이트된 가격
  • 향상된 이메일 관리 사용자 인터페이스

데이터, 분석 및 보고

  • AI 통찰력을 한눈에 보기
  • 새로운 디지털 응답 시간 및 참여 지표

직원 인게이지먼트

  • AI 스코어링을 통해 매일 에이전트당 최대 50개의 상호작용을 평가합니다.
  • 평가 양식 질문에서 다중 답변 선택

지원 중단

  • 천칭: Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)에 대한 Windows 10 OS 지원
  • 천칭: 인력 관리 기록 데이터 삭제 작업 API 엔드포인트

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직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • Agent Copilot 요약 API 메트릭 및 편집된 요약

고객 인게이지먼트

  • 구성 가능한 X 통합 크기 및 새로운 항목 크기
  • 프로필 패널 연락처 카드에 직접 연결된 조직 이름

데이터, 분석 및 보고

  • 작업 팀별 실시간 에이전트 상태 카운트를 제공하는 향상된 성과 대시보드
  • 고객 감정의 이유에 대한 AI 통찰력

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직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • Genesys Agent Copilot 및 Genesys Virtual Agent 터키어 지원

고객 인게이지먼트

  • 모바일 메신저 SDK 콘텐츠 프로필 지원 
  • 호출 규칙 세트의 시간 기반 조건
  • 모바일 메신저 SDK 부분 WCAG 2.1 AA 접근성 표준 준수 

데이터, 분석 및 보고

  • 콘텐츠 검색 보기의 프로그램 및 감지된 범주 필터와 열

개방형 플랫폼

  • 패널 관리자의 작업 항목 패널에서 스크립트 선택
  • Genesys의 CX Cloud와 Salesforce 통합, 비WebRTC 전화 지원

직원 인게이지먼트

  • 개선된 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA) 설치 프로그램

지원 중단

  • 반대 ACD 웹 채팅 2.0(Rest API)
  • 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
  • 반대 ACD 웹 채팅 2.0에 대한 예측 참여 지원

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직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • 새로운 이메일 전송 권한 제어

고객 인게이지먼트

  • Preview 캠페인에 대한 기술 기반 다이얼링의 우선순위별 정렬
  • X(이전 Twitter) 채널을 통해 미디어를 보내고 받습니다.

데이터, 분석 및 보고

  • 상호 작용 보기에서 그룹 링 열 및 필터

개방형 플랫폼

  • Genesys Cloud와 ServiceNow 간의 래핑 코드 통합
  • 에이전트를 위한 주문형 로그 캡처

직원 인게이지먼트

  • 에이전트 요약 데이터를 PDF 또는 CSV로 내보내기

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직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • 채팅 메시지 편집 시간 제한 구성

고객 인게이지먼트

  • Genesys Cloud Open Messaging은 맞춤형 소셜 네트워크 커넥터를 지원합니다.
  • 표준 응답 편집기의 문자 카운터

데이터, 분석 및 보고

  • 주제 편집기에서 구문 사용 보기

셀프 서비스 및 자동화

  • 이벤트 통합을 위한 Webhook 소개

지원 중단

  • 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝

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