Genesys 클라우드 아카이브
최신 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- Instagram에서 외부 연락처 ID 확인 지원
직원 생산성
- 다중 상황 패널
데이터, 분석 및 보고
- 에이전트 성과 보기에서 평균 답변 속도
개방형 플랫폼
- ServiceNow 사례를 Genesys Cloud 작업 항목과 동기화
직원 인게이지먼트
- 컨설팅 전송을 위한 AI 채점 지원
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 이메일 관리 사용자 인터페이스 개선
- 실패한 고객 우선 콜백에 대한 구성을 다시 시도합니다.
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 에이전트 조종사를 위한 향상된 음성 전사 서비스(EVTS) 분
계정 관리
- 재활성화된 사용자에 대한 자동 역할 할당
셀프 서비스 및 자동화
- 영어가 아닌 지식 기반 문서에 대한 콘텐츠 기반 검색
- 건축가 도움말 패널
직원 인게이지먼트
- 재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화
지원 중단
- 천칭: 분석 기록 쿼리 엔드포인트 API
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용
- 수신 이메일 흐름 AI 의도 및 엔터티 감지 설계
- 웹 메시징 프랑스어(캐나다), 그리스어 및 힌디어 지원
- 아웃바운드 다이얼링 캠페인 상태 지표
직원 생산성
- 다중 상황 패널
데이터, 분석 및 보고
- 고객 우선 콜백을 위한 향상된 음성 제공 지표
직원 인게이지먼트
- 업데이트된 Genesys Cloud 내장 학습 모듈
- 개선된 인력 관리 지연 작업량 예측 알고리즘
지원 중단
- 천칭: 모바일 메신저 SDK 현지화 파일 저장
- 천칭: 인력 관리 기록 데이터 삭제 작업 API 엔드포인트
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 작업 관리 이벤트에서 작업함 및 작업 유형 이름에 액세스
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 대기 멤버 수준에서 할당된 에이전트 부조종사
데이터, 분석 및 보고
- 외부 연락처 및 관련 데이터를 내보내는 대량 내보내기 API
지원 중단
- 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
- 천칭: 현재 상태 업데이트에는 새로운 권한이 필요합니다.
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- UI에서 오픈 메시징 ID 확인을 위한 외부 소스
- 디지털 메시징 활동에 대한 자세한 계산
- SMS에 대한 키워드 정확도 향상
- 이메일 통합을 위한 Microsoft Graph
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 향상된 에이전트 이메일 주소 처리
- 향상된 통찰력을 제공하는 확장된 Agent Assist 대시보드
데이터, 분석 및 보고
- 저지연성 전사를 위한 프랑스어 숫자 정규화.
- 외부 연락처 대량 가져오기에 대한 부서 지원
- 에이전트 활동 성과 대시보드 위젯은 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 봇 흐름에서의 고급 지식 처리
지원 중단
- 천칭: Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure 및 Google Voices
- 천칭: 데스크톱 앱에 대한 Windows 10 OS 지원
- 천칭: Genesys Enhanced TTS – Google 유럽 음성
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 예측 라우팅의 다음 접촉 회피(NCA)
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Agent Copilot 구성 경험 개선
계정 관리
- 외부 연락처 및 외부 기관에 대한 부서 배정
데이터, 분석 및 보고
- 콘텐츠 검색에서 정적 상호 작용 목록 저장
- 스키마 메타데이터 검색을 위한 전용 API 엔드포인트
개방형 플랫폼
- CX Cloud용 Omni-Channel 위젯의 전화번호부 지원
- 라트비아, 리투아니아 및 슬로바키아의 Genesys Cloud Voice 번호
- 데이터 작업에 대한 구성 가능한 시간 초과
직원 인게이지먼트
- 재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 아웃바운드 WhatsApp 캠페인 지원 소개
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 에이전트를 위한 대화 세부 정보
- 선택한 스테이션 없이 에이전트가 대기열에 머무르는 것을 방지합니다.
계정 관리
- 속성 기반 액세스 제어
데이터, 분석 및 보고
- 성과 보기에서 평균 감정 점수 보기
- 레이블별로 예상 대기 시간(EWT) 검색
- 분석 에이전트 활동 API는 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.
- 에이전트 타임라인 세부 정보 보기
개방형 플랫폼
- Genesys Cloud EX에서 외부 이메일 상호작용 데이터 동기화
- 아르헨티나, 브라질, 멕시코, 콜롬비아의 Genesys Cloud Voice 전화번호
직원 인게이지먼트
- 자동 개발 및 피드백 모듈 할당에서 개인을 추가하거나 제거합니다.
- 게임화 콘테스트
셀프 서비스 및 자동화
- 기본 필터로 쿼리 작업 API typeId 및 필터 제한 증가
지원 중단
- 천칭: Amazon Lex V1 봇 통합
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- SMS에 대한 기본이 아닌 콘텐츠 프로필 지원
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Tempo의 접근성이 향상되었습니다
- Genesys Tempo 모바일 앱에서 가능한 교대 근무 보기
- 메모 패널 개선
- Wrap Up 패널 사용성 개선
계정 관리
- Genesys Cloud CX 4 라이선스 소개
데이터, 분석 및 보고
- 주문형 음성 및 디지털 대본 번역
- AI가 생성한 상호작용 기록 요약
- 영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선
개방형 플랫폼
- Genesys와 Salesforce 통합을 통한 CX Cloud의 스크립트 지원
직원 인게이지먼트
- 평가 양식의 AI 채점
- 서비스 목표 템플릿의 일일 가치 구성
천칭
- 천칭: BYOC 클라우드 TLS 암호:
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- Genesys Cloud for X(Twitter) 직접 메시징 통합
- Genesys Cloud Social 소개
- 작업 자동화 목록 보기 또는 쿼리
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- ACD 음성 메일 전사
데이터, 분석 및 보고
- 영어 채팅 및 메시징 기록에 대한 민감한 데이터 마스킹 지원
개방형 플랫폼
- 우크라이나어 지원
천칭
- 천칭: 문서 UI 감사 탭
- 천칭: 자동 답변 팝업 토스트
- 천칭: Genesys Enhanced TTS – Google 유럽 음성
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 단일 고객 보기에서 오픈 메시징 지원
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Agent Copilot 구성 경험 개선
데이터, 분석 및 보고
- 터키어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
- 힌디어(Hi-IN)에 대한 감정 및 공감 분석 지원
- Architect의 여정 흐름에 대한 날짜 범위 및 전체 전송 유형 지원
개방형 플랫폼
- Genesys와 ServiceNow의 통합 경험에 음성 상호 작용이 내장됨
- 외부 라우팅 지원을 통한 Genesys 및 ServiceNow의 통합 경험
직원 인게이지먼트
- Genesys Cloud 업데이트된 내장 학습 모듈
지원 중단
- 천칭: 결제 API 및 UI 구성 요소
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 모바일 메신저의 타이핑 표시기
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Agent Assist 및 Agent Copilot을 통한 전송에 대한 대화 요약
- 메모 패널 개선
- Wrap Up 패널 사용성 개선
데이터, 분석 및 보고
- 여정 관리 날짜 범위 구성
개방형 플랫폼
- Genesys Enhanced TTS에 이제 Amazon Polly Neural 음성이 포함됩니다.
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 벨기에 언어 지원
직원 인게이지먼트
- 코칭 또는 학습 상태 변경에서 프로세스 자동화 트리거
지원 중단
- BYOC Premises – Genesys 하드웨어 솔루션 중단
