Genesys 클라우드 아카이브
최신 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
직원 생산성
- 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트
고객 인게이지먼트
- Apple Messages for Business에 대한 Apple Pay 지원
- 아키텍트 디지털 봇 흐름 목록 선택기 지원
- 캠페인 규칙에서 시간 및 기간 기반 조건 설정
- 이메일 캠페인 및 에이전트 없는 이메일에 사용자 정의 SMTP 서버를 사용하세요.
- 이제 관리자는 자체 SMS SMPP 공급자를 가져올 수 있습니다.
- 조건부 그룹 활성화 또는 비활성화를 위한 유휴 에이전트 수
- 만료된 콜백 큐 재할당
데이터, 분석 및 보고
- 이제 관리자는 HTML 이메일에서 콘텐츠를 검색할 수 있습니다.
- 토픽 마이너 한국어 및 일본어 지원
- 핵심 방언에 대한 원어민 음성 전사
개방형 플랫폼
- Genesys와 ServiceNow의 통합 경험 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA) 지원
셀프 서비스 및 자동화
- 발신자의 최종 음성 입력의 전사 및 저장
- 노르웨이어, 덴마크어 및 핀란드어로 된 지식 기반 문서에 대한 콘텐츠 기반 검색
- Architect에서 스위스 독일어 지원
직원 인게이지먼트
- 상호작용 세부 정보 페이지의 시각적 구성 요소 개선
직원 생산성
- Genesys Cloud에 새로운 통합 내비게이션 환경이 도입됩니다.
- Agent Copilot 대시보드의 요약 참여 통찰력
계정 관리
- SCIM API를 사용하여 사용자 고용 날짜 관리
- 새로 고침된 통합 관리 인터페이스
고객 인게이지먼트
- 인증된 웹 메시징을 위해 최대 100개의 OpenID 통합을 구성합니다.
- WhatsApp 대화에 대한 음성 메모 지원
- 아웃바운드 음성 이벤트는 AWS EventBridge에 직접 게시됩니다.
데이터, 분석 및 보고
- 향상된 최장 대기 시간 및 최장 상호 작용 메트릭
- 여정 관리에서 이벤트 카드 복제
- 상호작용 세부 정보에서 더 빠르게 대본 검토
개방형 플랫폼
- Genesys Cloud 데스크톱 앱 아이콘이 업데이트되었습니다.
- Genesys와 ServiceNow 전화번호부 지원을 통한 통합 경험
직원 인게이지먼트
- 평가 양식에 대한 기본 답변
고객 인게이지먼트
- 예약된 콜백에서 전화번호 업데이트를 위한 API
- Apple Messages for Business의 인바운드 메시징 채널 라우팅 지원
- Apple Messages for Business의 인증 지원
- Apple Messages for Business에 대한 외부 연락처 ID 확인 지원
- 디지털 봇 흐름 및 Apple Messages for Business 지원 설계
데이터, 분석 및 보고
- 성능 보기의 사용자 정의 계산
- 대화의 에이전트 측에 대한 AI 요약
직원 생산성
- 라이센스가 있는 대기열 멤버에게 Agent Copilot 자동 할당
개방형 플랫폼
- Architect 보안 통화 흐름에 오디오 커넥터 통합
계정 관리
- 공개 연결을 위한 웹 애플리케이션 방화벽
고객 인게이지먼트
- 작업 항목 모양 구성
- 감사 API를 통해 외부 연락처에 대한 감사 이벤트에 액세스합니다.
- 아웃바운드 다이얼링 추가 규칙 조건 시스템 처리 코드
- Architect 디지털 봇 흐름에 대한 URL을 통한 파일 첨부 지원
- 규칙 기반 의사 결정 소개
데이터, 분석 및 보고
- Genesys Virtual Supervisor 및 Copilot AI 요약 및 AI 인사이트(아랍어, 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 힌디어, 일본어, 한국어 및 포르투갈어)
- 여정 관리 지식 및 가상 에이전트 이벤트
개방형 플랫폼
- Genesys 및 ServiceNow Agent Copilot 지원의 통합된 경험
- 일본, 서울, 오사카 지역의 Genesys Cloud Voice
직원 인게이지먼트
- ACD 라우팅 작업 항목에 대한 WFM(Workforce Management) 지원
고객 인게이지먼트
- Analytics 성과 보기의 메시지 및 미디어 열
데이터, 분석 및 보고
- 분석 지표의 카테고리 집계 데이터
- 주제, 감정 또는 공감을 기반으로 프로세스 자동화를 트리거합니다.
직원 생산성
- Genesys Cloud 그룹 채팅방 비디오 세션 링크
직원 인게이지먼트
- Microsoft Edge 기본 메시징을 사용하여 GCBA 구성
지원 중단
- 사용 중단: 에이전트 지원
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 그룹 통화에 대한 통화 내역 향상
고객 인게이지먼트
- 읽지 않은 메시지 알림에 대한 모바일 푸시 알림 지원
- 최대 30일 동안 외부 연락처에 세그먼트 할당
- 캠페인 성과 보기에 아웃바운드 캠페인 성과 통계 추가
- 웹 메시징 필리핀어, 인도네시아어, 말레이어, 루마니아어 및 스페인어(스페인어) 지원
- 보안 모바일 로그인을 위한 인증된 세션 기간
데이터, 분석 및 보고
- 한국어 및 일본어 언어에 대한 상호 작용 카테고리 생성 지원
- 한국어 및 일본어에 대한 프로그램, 주제 및 구문 지원
개방형 플랫폼
- 통합 경험 ServiceNow ITSM 지원
- 운영 콘솔 이벤트에 대한 알림 구성
직원 인게이지먼트
- 더욱 유연하게 코칭 및 학습 세션 일정을 조정하세요
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Agent Copilot에 대한 지식 문서의 세그먼트 필터링 억제
- Collaborate 채팅에서 읽은 메시지와 읽지 않은 메시지 동기화가 개선되었습니다.
고객 인게이지먼트
- Architect 흐름에서 DTMF 입력 한도 증가
- 아웃바운드 부서별 캠페인 일정
- WhatsApp 아웃바운드 캠페인 사전 및 사후 접촉 트리거
- 기술 기반 다이얼링에서 아웃바운드 전원 및 예측 캠페인을 우선순위별로 정렬합니다.
데이터, 분석 및 보고
- 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 스페인어 채팅 및 메시징 기록에 대한 민감한 데이터 마스킹 지원
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 교대 거래 외부 활동 지원
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 에이전트 스크립트 향상
- 통화 중 알림 볼륨 설정은 메인 애플리케이션에서 사용 가능
계정 관리
- SAML 메타데이터 파일을 통한 SSO 통합 관리
- 로그인 페이지에 Genesys 브랜딩이 업데이트되었습니다.
- OAuth 클라이언트 비밀번호는 이제 생성 시 또는 새 비밀번호 요청 시에만 볼 수 있습니다.
데이터, 분석 및 보고
- 이제 여정 관리에서 앱 내 알림을 통해 예상 분석 완료 시간이 표시됩니다.
- Analytics 성능 보기의 열 선택기 내 열 재정렬
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 음성 및 디지털 봇 흐름에 대한 전송 옵션
지원 중단
- 천칭: 모바일 메신저 레거시 안드로이드 및 iOS 코드 제거
- 천칭: 점묘주의자
