Genesys 클라우드 - 2016년 6월 1일

협업

신규 사용자 상태

이제 4가지 새로운 상태 옵션인 휴식, 식사, 교육 및 회의가 사용자 설정에 나타납니다. 사용자 상태에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 현재 상태, 상태 및 활동 표시기.

대화방 참가자 제한 증가

Genesys Cloud는 이제 채팅방에서 최대 1,000명의 참가자를 지원합니다.

컨택 센터

상호 작용 통계에 대한 구성 가능한 경고

경고를 통해 Engage 사용자는 상호 작용 통계가 사용자 정의 임계값 내에 있을 때 알림을 받을 수 있습니다.

사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 사용 가능한 통계 범위에서 대기열 또는 상담원 알림을 선택합니다.
• 이메일이나 SMS 문자로 자신이나 다른 사용자에게 경고 알림을 보냅니다.
• Genesys Cloud 어디에서나 활성 알림을 봅니다.
• 중앙 경고 규칙 인터페이스에서 경고 활성화를 관리하고 경고 상태를 봅니다.
• 중앙 집중식 경고 받은 편지함에 액세스하여 경고 알림을 보고 관리합니다.
• 변화하는 조건에 따라 경고를 복사, 편집 및 삭제합니다.

자세한 내용은 알림 관리 정보.

통합

Salesforce용 PureCloud

Salesforce Console API용 Genesys Cloud에는 이제 로그아웃 이벤트가 포함됩니다.