Genesys 클라우드 - 2016년 6월 15일

컨택 센터

휴가 요청

이제 상담원은 휴가 요청을 제출하고 볼 수 있으며 관리자는 요청을 수동으로 승인하거나 거부할 수 있습니다. 자세한 내용은 휴가 요청에 대해 (에이전트) 및 상담원 휴가 요청 (관리자).

통합

Microsoft Dynamics CRM 데이터 딥 커넥터

Microsoft Dynamics CRM 데이터 딥 커넥터는 이번 릴리스의 새로운 기능입니다. Bridge 커넥터로 배포된 Microsoft Dynamics CRM 데이터 딥 커넥터는 계정, 연락처 및 사례 기록의 IVR 데이터 딥을 가능하게 합니다. 자세한 내용은 Microsoft Dynamics CRM 데이터 딥 커넥터 정보.