Genesys Cloud - 2015년 12월 18일
협업
새로운 기능
- 주소 필드(street, city, state, zip, country)를 추가하기 위해 위치가 향상되었습니다.
커뮤니케이션
새로운 기능
- 사이트 개선 사항:
- 분류 이름을 번호 계획으로 변경하고 사용하기 쉽게 만들었습니다.
- 아웃바운드 경로를 사이트로 더 잘 통합합니다.
- 향상된 UI 경험.
- 추가 응급 서비스 구성 기능을 허용하는 사이트와 연결되도록 위치를 활성화했습니다.
- 응급 서비스 구성 개선 사항:
- 사이트에서 선택할 위치를 구성하는 기능.
- 사이트와 연결된 엔터티에서 긴급 전화를 걸 때 긴급 서비스에 보낼 기본 긴급 번호 ANI를 선택합니다.
- 비상 번호를 항상 보내거나 사용자의 DID 또는 전화별 DID와 같은 다른 관련 번호를 사용할 수 없을 때만 보내도록 구성하는 기능.
새로운 기능
- 새로운 다이얼러 모드가 추가되었습니다.
- 예측 기반 가장 공격적인 전화 걸기 모드로 상담원이 언제 통화할 수 있는지 예측하고 상담원이 통화 가능 상태가 되기 전에 여러 번호로 전화를 건 다음 통화 분석을 사용하여 살아있는 사람을 감지합니다.
- 힘: 파워 다이얼링 모드에서 캠페인은 에이전트가 전화를 받을 수 있을 때까지 다이얼을 기다립니다. 상담원이 다시 유휴 상태가 되면 시스템에서 더 많은 전화를 걸어 적어도 한 명의 실제 사람이 응답할 수 있도록 합니다..
- 예측 또는 전원 모드에서 캠페인의 강도(또는 전화 걸기 속도)는 캠페인을 관리할 때 포기 % 필드의 값에 의해 설정됩니다. 필드의 숫자가 높을수록 캠페인에서 더 많은 통화가 시작됩니다.
