Genesys 클라우드 - 2016년 2월 19일

Collaborate

새로운 기능

• 대량 역할 할당 도구
  • 이제 관리자는 한 번에 여러 사용자를 역할에 할당할 수 있습니다. 참조 역할 할당 자세한 내용은 기사를 참조하십시오.

통합

Salesforce용 PureCloud

• 개인 계정을 지원합니다.
• 여러 지역을 지원합니다.
• 큐를 대신하여 전화 걸기
• 사용자 지정 click-to-dial에서 누구와 무엇을 자동으로 연결합니다.
• 전화를 걸거나 전송할 때 사용자 및 대기열을 미리 입력합니다.
• 대기열에 전화를 걸거나 전달하기 전에 대기열에 대한 통계입니다.
• 상호 작용 속성을 Salesforce 속성에 매핑하기 위한 고급 활동 속성 매핑.
• 상호 작용 세부 정보 표시를 사용자 지정합니다.

Zendesk용 Genesys Cloud

• 여러 지역을 지원합니다.
• 큐를 대신하여 전화 걸기 
• 전화를 걸거나 전송할 때 사용자 및 대기열을 미리 입력합니다.
• 대기열에 전화를 걸거나 전달하기 전에 대기열에 대한 통계를 표시합니다.