문제 보고 양식은 이제 Tier 1 지원을 위해 조직의 지정된 수신자에게 제출을 라우팅합니다.
협업
새로운 기능
프로필 설정을 위한 새로운 UI
프로필이 개편되어 더 쉽게 편집할 수 있습니다.
영상 채팅 팝업 창
/popout 명령을 사용하여 새 창에서 대화방을 시작하여 여러 대화방을 동시에 열어 두십시오.
컨택센터 및 커뮤니케이션
새로운 기능
그룹 링
그룹 링 기능은 Communicate 및 Engage 조직에서 사용할 수 있습니다. 참조 그룹 전화번호 설정 자세한 내용은 기사를 참조하십시오.
그룹에 DID를 할당하면 해당 그룹의 최대 1000명의 구성원이 내부 또는 외부 발신자로부터 호출될 수 있습니다. 내선 할당 그룹에 연결하면 내부 조직 발신자가 그룹에 전화를 걸 수 있습니다.
그룹 DID/Ext가 호출되면 그룹 내 15명의 사용자가 동시에 호출됩니다. 전화를 받는 첫 번째 사용자가 연결되고 다른 모든 사용자 스테이션의 벨소리가 중지됩니다.
그룹의 사용자는 기본적으로 최대 12초 동안 경고를 받고, 아무도 전화를 받지 않으면 그룹의 다음 사용자 15명에게 경고를 보냅니다. 이것은 그룹이 ~120초 동안 경고를 받고, 그룹의 모든 사용자가 경고를 받거나, 그룹의 사용자가 전화를 받거나, 발신자가 전화를 끊을 때까지 계속됩니다.
그룹의 최대 1000명의 사용자가 그룹에 대한 그룹 링 콜을 수신하도록 무작위로 선택됩니다.
그룹 벨소리 호출에 대해 알림을 받는 사용자는 수신 전화가 그룹에 대한 것이며 그룹 이름이 표시됨을 나타내는 시각적 표현을 UI에서 볼 수 있습니다.
그룹 벨소리의 일부로 경고를 받은 사용자의 통화 기록은 통화한 그룹을 반영합니다. 전화를 건 그룹은 부재중 전화와 응답한 전화 모두에 대해 표시됩니다.
착신 전환이 활성화된 사용자는 그룹 벨소리의 일부로 울리지 않습니다.
사용자가 연결된 스테이션이 무엇이든 그룹 링의 일부로 작동됩니다(예: 원격 스테이션이 구성된 경우 원격 스테이션에 경고가 표시됨).
에이전트 UI를 통해 상호 작용을 복사하는 기능
이제 상담원은 현재 있는 상호 작용의 URL을 클립보드에 복사할 수 있습니다. 에이전트가 URL을 복사할 수 있도록 이름 필드 옆에 새 아이콘이 추가되었습니다. URL은 이 특정 상호작용의 상호작용 화면을 엽니다.
통합
새로운 기능
Okta에 대한 싱글 사인온 지원
ID 공급자 Okta로 싱글 사인온을 구성하는 기능을 제공합니다. Okta는 웹 및 데스크톱 애플리케이션은 물론 Android 및 iOS 모바일 앱에 대한 SSO 공급자로 사용할 수 있습니다.
회사 Okta 계정이 있는 사용자가 Genesys Cloud 애플리케이션에 로그인할 때 싱글 사인온 기능을 사용할 수 있습니다.
SFDC에 대한 싱글 사인온 지원
ID 공급자 SFDC를 사용하여 싱글 사인온을 구성하는 기능을 제공합니다. SFDC는 웹 및 데스크톱 애플리케이션은 물론 Android 및 iOS 모바일 앱에 대한 SSO 공급자로 사용할 수 있습니다.
회사 SFDC 계정이 있는 사용자가 Genesys Cloud 애플리케이션에 로그인할 때 싱글 사인온 기능을 사용할 수 있습니다.
Salesforce용 PureCloud
전송을 수행할 때 작업 영역을 전송합니다.
상호 작용 속성을 Salesforce 속성에 매핑하기 위한 추가 고급 활동 속성(통화 기간 및 통화 후 시간) 매핑.
통합이 Salesforce에서 ANI를 검색하기 전에 제거할 국가 코드를 사용자 정의하여 ANI 기능의 향상된 스크린 팝.
