Genesys 클라우드 - 2016년 1월 22일
협업
새로운 기능
- 활동 지표
- 동료의 가용성에 대한 통찰력 계층을 추가했습니다. 이제 비즈니스 사용자가 통화 중일 때와 상담원이 ACD 상호 작용 및 웹 채팅과 같은 다양한 미디어 유형을 처리할 때 활동 표시기가 표시됩니다.
- 지속적인 부재 중 상태
- 부재 중이 선택된 상태인 경우 오프라인 및 온라인 상태일 때 동료에게 계속 표시됩니다. 부재 중은 다른 상태를 선택할 때까지 상태를 유지합니다.
통합
젠데스크를 위한 Genesys Cloud
- Zendesk용 Genesys Cloud의 초기 릴리스입니다. 통화 제어, 상담원 상태, 통화 속성, 스크린 팝, 클릭 투 다이얼 및 후처리 범주의 통화 후 작업에 대한 지원이 포함됩니다.
