이제 Genesys Cloud Engage에서 응답 관리를 사용할 수 있습니다. 이제 모든 채널에서 상담원이 미리 준비된 답변을 찾아보거나 검색할 수 있습니다. 관리자는 응답을 추가하고 라이브러리로 구성할 수 있습니다. 이러한 응답은 상호 작용을 처리할 때 상담원에게 표시됩니다.
에이전트 인터페이스 개선 사항
음성 및 채팅 상호 작용을 위한 새로운 레이아웃
새 패널에서 통화 메모 및 마무리 코드를 여는 기능
여러 상호 작용을 관리할 때 타이머. 여러 채팅 상호 작용에 연결되면 상담원은 응답을 가장 오래 기다린 상호 작용을 빠르게 찾을 수 있습니다.
응답 관리에 대한 손쉬운 패널 액세스
상담원 존재, 사용자 활동 또는 ACD 대기열에 대한 통계를 보여주는 개선된 전송 화면.
이메일 연결
이메일 라우팅이 Genesys Cloud Engage에 새로운 미디어 채널로 추가되었습니다. 수신 이메일 메시지는 이제 ACD 대기열로 라우팅되고 ACD 시스템에 의해 가장 적절한 상담원에게 할당될 수 있습니다(기술 및 우선 순위 지원). 상담원은 응답 관리를 사용하거나 응답을 입력하여 애플리케이션 내에서 직접 응답할 수 있습니다.
