Genesys 클라우드 - 2015년 10월 23일

 Communicate

새로운 기능

•  통화 전달
  • 비즈니스 사용자에게 Genesys Cloud UI에서 휴대전화나 집 전화로 통화를 착신 전환할 수 있는 기능을 제공합니다.
  • 사용자는 착신 전환을 끄거나 켤 수 있습니다.
  • 권한 기반 기능이므로 역할별로 켜거나 끌 수 있습니다.

협업

새로운 기능

•  향상된 채팅 명단
  • 즐겨찾는 채팅.
  • 그룹 및 사람에 대한 탭 보기.
  • 최신순으로 정렬하는 새로운 기본 설정입니다.
• 채팅 명령
  • 키보드에서 손가락을 떼지 않고도 방 사이를 빠르게 전환하고, 현재 상태를 변경하고, 셀카를 찍는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
• 기본 유휴 처리를 위한 데스크탑 지원
  • 절전 모드, 화면 보호기, 화면 잠금을 감지하고 현재 상태를 자리 비움으로 자동 설정합니다.

통합

새로운 기능

• Oracle Service Cloud 데이터 딥 커넥터
  • 지금 사용 가능n 아시아 태평양 지역 및 유럽 연합. 자세한 내용은 Oracle Service Cloud Data Dip Connector 릴리스 정보 기사.
• Zendesk 데이터 딥 커넥터
  • 이제 아시아 태평양 지역 및 유럽 연합에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk Data Dip Connector 출시 정보 기사.  
• Salesforce 개체 라우팅 커넥터
  • 상담원에게 기술을 할당하고 이러한 기술을 기반으로 상호 작용을 라우팅하는 기능이 추가되었습니다. 
    참고:  업데이트된 핸들러 및 관리 패키지를 사용해야 합니다..
  • 핸들러 및 관리 패키지가 업데이트되었습니다.
  • 자세한 내용은 Salesforce 개체 라우팅 커넥터 릴리스 정보 기사.