Genesys 클라우드 - 2016년 6월 8일

플랫폼

도움말 패널

이제 Genesys Cloud의 왼쪽 하단 모서리에 나타나는 도움말 아이콘을 통해 사용자는 새로운 도움말 패널을 표시할 수 있습니다. 도움말 패널을 사용하면 추가 브라우저 탭을 열거나 응용 프로그램을 종료하지 않고도 리소스 센터 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다. 도움말 패널에는 이전 도움말 아이콘의 모든 기능과 리소스 센터 액세스가 포함됩니다. 자세한 내용은 리소스 센터에 액세스. 

컨택 센터

대기열 활성화 권한

Genesys Cloud에는 새로운 권한인 route:queue:join이 포함됩니다. 이 권한이 있는 사용자는 대기열에서 개인을 활성화, 추가 및 제거할 수 있습니다. 자세한 내용은 제품, 역할 및 권한 목록.

웹 채팅을 위한 맞춤형 상호작용 세부정보

이제 웹 채팅 요청에 사용자 지정 상호 작용 세부 정보를 포함하여 상담원에게 추가 정보를 제공할 수 있습니다. 상담원은 상호 작용 세부 정보 패널에서 추가 정보를 볼 수 있습니다. 

사용자 지정 상호 작용 세부 정보에는 최대 3개의 사용자 지정 필드를 사용해야 합니다. 사용자 정의 필드는 'customField1' 및 'customField1Label' 명명 규칙을 사용합니다. 자세한 내용은 웹 채팅 개발자 센터에서.

웹 채팅을 위한 에이전트 별칭

에이전트는 이제 웹 채팅 세션 중에 사용할 별칭과 아바타를 가질 수 있습니다. 상담원이 웹 채팅에 참여하면 고객에게 실제 이름과 프로필 사진 대신 시스템에 구성된 별칭과 사진이 나타납니다. 자세한 내용은 웹 채팅을 위한 에이전트 이름 및 이미지 추가.