Genesys 클라우드 - 2019년 4월 17일

커뮤니케이션

스웨덴의 Genesys Cloud Voice

Genesys Telecom을 사용하여 전화 서비스를 제공하는 100% 클라우드 기반 솔루션인 Genesys Cloud Voice가 이제 스웨덴에서 사용 가능합니다. 서비스는 AWS EU(아일랜드) 리전 외부에서 제공됩니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 보이스 정보.

컨택 센터

상담원 성과 보기의 실시간 상태 열 

이제 컨택 센터 관리자와 수퍼바이저는 상담원 성과 요약 보기 및 상담원 상태 요약 보기에서 실시간 상담원 상태 정보를 볼 수 있습니다. 관리자는 해당 보기에서 기록 정보를 볼 때에도 새 열에서 에이전트의 실시간 상태 데이터를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 상담원 성과 요약 보기 그리고 상담원 상태 요약 보기.

상호작용 카운트다운 알림

상담원은 이제 상담원이 대기열로 돌아가고 Genesys Cloud가 상담원을 응답 없음 라우팅 상태로 전환하기 전에 남은 시간을 알려주는 상담 알림을 받습니다. 자세한 내용은 상호 작용 수락 및 완료.