Genesys Cloud - 2022년 4월 20일

컨택 센터

콘텐츠 검색 보기에서 감지된 주제별로 상호작용 스크립트 필터링

이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 콘텐츠 검색 보기의 상호 작용 내에서 감지된 주제별로 상호 작용 스크립트를 필터링할 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자는 고객이 특정 연락 이유를 표현하거나 고객 또는 상담원이 특정 행동을 나타낸 상호 작용을 정확히 찾아낼 수 있습니다. 이제 주제 열도 콘텐츠 검색 보기에 포함됩니다. 자세한 내용은 콘텐츠 검색 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade II.

인력 관리 타임오프 제한 및 타임오프 계획을 위한 감사 로그 뷰어

이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 기존 Genesys Cloud 감사 서비스를 사용하여 휴가 제한 및 휴가 계획에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다. 감사 로그 뷰어에는 제한 시간 또는 제한 시간 계획을 만들거나 변경한 사람, 취한 조치, 제한 시간 또는 제한 시간 계획에 대한 세부 정보, 변경이 발생한 날짜가 포함됩니다. 자세한 내용은 감사 로그 뷰어에서 인력 관리 세부 정보 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade II.