Genesys 클라우드 - 2019년 4월 3일

커뮤니케이션

외부 트렁크에 대한 릴리스 링크 전송 작업

Genesys Cloud Media Tier 및 Premises Edge 어플라이언스는 이제 릴리스 링크 전송 작업(아웃바운드 SIP REFER)을 지원합니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 한 외부 당사자의 통화를 다른 외부 당사자에게 전환하여 Genesys Cloud 트렁크 서비스에서 제거할 수 있습니다. 그것 요구한다 에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.7882 이상. 자세한 내용은 프로토콜 섹션 외부 트렁크 설정.

컨택 센터

Analytics API의 대화 세부 정보 레코드 향상

이제 개발자는 모든 타이머 및 카운터 대화 메트릭별로 대화 세부 정보 레코드를 필터링할 수 있습니다.. 이러한 측정항목은 이제 API 응답에도 나타납니다. 이전에는 대화 세부 정보 레코드가 메트릭의 하위 집합만 지원했습니다. 자세한 내용은 분석 개요 개발자 센터에서.

지원 중단

2019년 7월 10일부터 Genesys는 소셜 채널 관리 기능을 제거합니다. 자세한 내용은 천칭: 소셜 채널 관리.