Genesys Cloud - 2021년 4월 7일

컨택 센터

이제 품질 관리 평가 및 설문 조사가 탭 대신 상호 작용 세부 정보 보기의 오른쪽 패널에 나타납니다. 이 개선 사항을 통해 품질 평가자와 감독자는 평가 또는 설문 조사를 보고 탭을 전환하지 않고도 메인 패널에서 고객 여정, 녹음, 스크립트 및 대화 세부 정보를 동시에 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 상호작용 평가 보기 그리고 상호작용의 세부정보 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.

추가 스페인어 감정 분석 지원

감정 분석은 이제 미국 및 라틴 아메리카 스페인어(es-US) 및 스페인 스페인어(es-ES)에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 지원 언어. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.

플랫폼

개발자 센터 새로 고침

새로워진 개발자 센터 개발자가 선호하는 색상 테마를 선택할 수 있도록 하고, 각 페이지의 사이트 콘텐츠에 대한 자세한 피드백을 제공하고, 향후 개선을 위한 단계를 설정하는 기본 변경 사항을 포함합니다. 또한 새 도메인 이름이 있습니다. 새로워진 개발자 센터에 액세스 https://developer.genesys.cloud/. 리디렉션은 기존 책갈피와 링크를 새 사이트로 전달합니다. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

지원 중단

클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

2021년 4월 2일, Genesys는 클라우드 미디어 서비스 변경을 위해 CIDR IP 주소 범위를 미국 서부 지역에 대해서만 계획대로 구현했습니다. 2021년 4월 16일에 Genesys는 다른 모든 지역의 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위를 구현합니다. 고객은 확인해야 합니다 Genesys Cloud 시스템 상태 페이지 업데이트 및 연락처 고객 지원 문제가 발생하는 경우. 자세한 내용은 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위.