Genesys 클라우드 - 2018년 8월 1일

플랫폼

Genesys 클라우드 포함 프레임워크 API

개발자는 이제 Genesys Cloud Embeddable Framework API를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다. 단순화된 Genesys Cloud 클라이언트를 해당 웹 애플리케이션의 비즈니스 로직에 직접 연결하는 확장 지점과 함께 타사 웹 애플리케이션에 포함합니다. API는 Salesforce용 Genesys Cloud, Zendesk용 Genesys Cloud, Chrome용 Genesys Cloud 및 Firefox 통합용 Genesys Cloud에서 공유하는 공통 프레임워크를 사용하므로 개발자는 Genesys Cloud와 웹 애플리케이션 간의 보다 풍부한 통합을 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 내장형 프레임워크 개발자 센터에서.

컨택 센터

일본어 TTS 및 ASR 언어 지원

이제 일본어(ja-JP)에서 TTS(텍스트 음성 변환) 및 ASR(음성 인식) 지원을 사용할 수 있습니다. Genesys Cloud는 이제 일본어를 완벽하게 지원합니다. IVR 프롬프트 및 런타임, 전화 통신 사용자 인터페이스(TUI), 텍스트 음성 변환 및 음성 인식. 참고: 언어 모델 크기로 인해 일본어가 활성화된 경우 Genesys Cloud는 현재 조직의 유일한 다른 언어로 영어를 허용합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 지원 언어. 이 기능에는 다음이 필요합니다. 에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.7292 이상.

Architect에서 언어 문자열 변수 이름 변경 

Architect 호출 흐름에서 Interaction.Language 문자열 변수는 이제 Call.Language라고 합니다. 기존 흐름의 Interaction.Language에 대한 참조는 의도한 대로 계속 작동하지만 Call.Language를 사용하도록 흐름을 업데이트하는 것이 가장 좋습니다. 이 단계는 Architect에서 더 이상 사용되지 않는 변수 사용 메시지를 방지합니다. 자세한 내용은 건축가 내장 변수.

보고서 기록에서 과거 보고서 보기

감독자는 이제 보고서 실행 후 최대 90일 동안 보고서 기록에서 과거 보고서를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 보고서 기록 보기. 

통합

아마존 렉스 통합 소개

Amazon Lex 통합은 인바운드, 아웃바운드 및 대기열 내 고객 상호 작용 흐름 내에서 NLU(자연어 이해)를 제공합니다. Genesys AppFoundry에서 Amazon Lex 통합을 가져와 구성하고 AWS 콘솔에서 Lex 봇을 구축한 다음 Architect 흐름에서 호출합니다. 이 기능은 관리자와 컨택 센터 관리자가 고객을 상담원에게 라우팅하기 전이나 대신 고객을 위한 셀프 서비스 애플리케이션을 구현하는 데 도움이 됩니다. 이 기능에는 다음이 필요합니다. 에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.7348 이상. Amazon Lex 통합은 미국 동부(N. 버지니아) 및 EU(아일랜드) AWS 리전. 자세한 내용은 Amazon Lex 통합 정보. 

크롬 확장을 위한 Genesys Cloud

새로운 Genesys Cloud for Chrome 확장 프로그램은 기존 PureCloud for Chrome 앱 및 확장 프로그램을 대체하여 설치 및 구성을 단일 브라우저 확장 프로그램으로 통합합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 브라우저 확장 프로그램 정보 그리고 새로운 Chrome용 Genesys Cloud로 마이그레이션.