Genesys Cloud - 2021년 8월 11일
커뮤니케이션
모바일 장치에 대한 통화 기록 향상
비즈니스 사용자는 이제 Android 및 iOS 장치에서 개선된 통화 기록을 활용할 수 있습니다. 향상된 기능에는 이전 회의 통화의 개인을 보고 연락하며 이전 통화의 지속 시간을 볼 수 있는 기능이 포함됩니다. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Communicate
컨택 센터
웹 메시징 소개
Genesys Cloud 웹 메시징은 고객이 웹사이트를 방문할 때 향상된 경험을 제공합니다. 단기간의 독립형 채팅을 제공하는 웹 채팅과 달리 웹 메시징을 사용하면 방문자가 사이트에 들어가서 봇 또는 에이전트와 대화하고 나중에 돌아와서 대화를 받을 수 있습니다. Predictive Engagement를 통해 상담원은 전체 고객 여정을 웹 메시징 상호 작용의 일부로 볼 수 있습니다. 웹 메시징은 ACD 메시징을 사용하여 에이전트가 고객 상호 작용에 응답할 수 있도록 하는 다른 Genesys Cloud 메시징 채널과 동일한 기능을 많이 공유합니다. 자세한 내용은 웹 메시징 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.
Genesys 봇 커넥터 소개
관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 Genesys Bot Connector 통합을 사용하여 최대 5개의 맞춤형 또는 타사 봇을 호출한 다음 Architect 메시지 흐름에서 사용할 수 있습니다. 이 기능을 통해 조직은 Genesys Cloud에서 보다 다양한 봇 서비스를 사용하고 보다 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys 봇 커넥터 정보 그리고 봇 커넥터 호출 작업. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.
DNC 목록의 만료 날짜
아웃바운드 관리자는 이제 내부 DNC(연락 금지) 목록에 있는 레코드의 만료 날짜 및 시간을 설정하도록 선택할 수 있습니다. 이 옵션이 구성되면 DNC 만료 날짜 및 시간 이후에 해당 레코드에 대한 연결 시도가 재개됩니다. 자세한 내용은 새 내부 DNC 목록 만들기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
ACD 음성 상호 작용을 위한 향상된 접근성
Genesys Cloud는 이제 ACD 음성 상호 작용을 위해 향상된 접근성을 제공합니다. 에이전트는 이제 키보드 탐색 또는 화면 판독기를 사용하여 Genesys Cloud에 로그인할 수 있습니다. 존재를 설정하다; 대기열에 오르거나 내리십시오. 응답, 거부, 선택, 시작 및 상호 작용 간 전환 통화를 보류 또는 보안 보류로 전환합니다. 음성 상호 작용 음소거 또는 음소거 해제 블라인드 및 컨설트 전송을 수행합니다. 전화를 끊다; 액세스 노트; 마무리 코드를 선택하십시오. 기본 설정 및 설정 액세스 및 변경 Genesys Cloud에서 로그아웃합니다. 올해 말 Genesys는 접근성 사양에 대한 적합성을 문서화하는 VPAT(Voluntary Product Accessibility Template)를 제공할 예정입니다. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
플랫폼
개발자 청사진 맞춤형 통합을 위해
Genesys Cloud Developer Blueprints는 개발자가 Genesys Cloud 내에서 타사 제품 및 복잡한 솔루션과의 맞춤형 통합을 생성하는 데 도움이 되는 자세한 지침, 모든 것이 포함된 툴킷 및 오픈 소스 코드 리포지토리를 제공합니다. 자세한 내용은, 청사진 필터 제네시스 앱파운드리에서 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
지원 중단
품질 관리 감사 API 변경
2021년 8월 11일 Genesys는 안정성과 확장성을 개선하기 위해 품질 관리 감사 엔드포인트(/api/v2/quality/conversations/{conversationId}/audits)를 3개의 새로운 비동기 엔드포인트로 교체했습니다. 자세한 내용은 품질 관리 감사 API 변경. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
여정 보고 서비스 폐기
2021년 8월 11일부터 개발자는 더 이상 Journey Reporting Service 엔드포인트를 사용할 수 없습니다. 이러한 엔드포인트를 사용하는 개발자는 Analytics API 엔드포인트로 마이그레이션해야 합니다. 자세한 내용은 천칭: 여정 보고 서비스. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
