Genesys 클라우드 - 2018년 8월 15일

플랫폼

GDPR 컴플라이언스 업데이트

2018년 8월 15일부터 Genesys Cloud GDPR API는 2일 이내에 대부분의 검색 요청(GDPR_EXPORT)을 완료합니다. GDPR 및 Genesys Cloud GDPR 규정 준수 지원에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. GDPR 준수 그리고 Genesys Cloud 및 GDPR 규정 준수.

컨택 센터

설계흐름 저작 향상

새로운 설계자 메뉴, 상태 및 작업 편집기 개선 사항을 통해 관리자와 컨택 센터 관리자는 특정 메뉴 또는 작업에서 도구 모음에 액세스하고, 흐름 간에 작업을 복사하여 붙여넣고, 작업 간에 빠르게 전환하고, 검색 결과에서 찾은 작업을 강조 표시할 수 있습니다. 이러한 개선 사항은 흐름 설계 프로세스의 용이성과 효율성을 향상시킵니다. 자세한 내용은 건축가 편집 도구로 작업 그리고 작업 및 상태 편집기 개요.

통합

파이어 폭스 확장을위한 Genesys Cloud

새로운 Firefox 기반 확장에는 에이전트가 상호 작용을 제어하고, 스크린 팝을 수신하고, 클릭 투 다이얼을 활성화하고, Genesys Cloud WebRTC 전화를 사용하는 데 사용할 수 있는 축약된 Genesys Cloud 기능 세트가 포함되어 있습니다. 확장 기능은 에이전트가 다른 웹 페이지와 함께 표시할 수 있는 최소 UI를 제공합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 브라우저 확장 프로그램 정보.