Genesys Cloud - 2021년 8월 18일

컨택 센터

지식 워크벤치 소개

지식 워크벤치는 지식 작성자가 지식을 생성하고 관리할 수 있도록 하며, 검색 결과에 대한 지식을 최적화하고 Dialog Engine Bot Flows의 지식 활용 고객 질문에 일치하는 결과를 표시합니다. 또한 지식 워크벤치는 보고 데이터를 반환하고 지식 작성자가 지도 학습을 제공하여 지식 검색 결과를 개선하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 지식 워크벤치 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow 내 지식 봇 구축

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 Dialog Engine Bot Flow를 사용하여 Architect 내에서 지식 봇을 구축할 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자는 고객이 제출한 정보 제공 질문에 답변하는 FAQ 봇을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 봇 흐름에 지식 추가. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

성능 보기 내 상호작용을 위한 외부 태그 필터

이제 관리자와 컨택 센터 관리자는 외부 태그를 상호 작용에 첨부하여 상호 작용을 필터링하고 검색할 수 있습니다. Architect 음성, 이메일 및 메시지 흐름에서 외부 태그를 설정한 다음 성능 보기에서 새로운 외부 태그 필터를 사용하여 해당 태그와의 상호 작용을 식별합니다. 자세한 내용은 외부 태그 작업 설정, 상호작용 보기, 상담원 상호 작용 세부 정보 보기, 대기열 상호 작용 세부 정보 보기, 그리고 예약된 콜백 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

콘텐츠 검색 보기에서 미디어 유형별로 디지털 상호작용 필터링

이제 컨택 센터 관리자와 상담원은 콘텐츠 검색 보기에서 미디어 유형별로 디지털 상호 작용을 필터링할 수 있습니다. 자세한 내용은 콘텐츠 검색 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.

API를 통해 과거 데이터 예측에서 인력 관리에 액세스

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 Historical Data API를 사용하여 이력 데이터 가져오기를 예측하는 인력 관리에 액세스할 수 있습니다. 이 개선 사항을 통해 플래너는 기본 Genesys Cloud 이력 데이터 수집을 기다리기 전에 인력 관리에서 예측 및 일정을 구축할 수 있습니다. 자세한 내용은 의 기록 데이터 가져오기 섹션을 참조하십시오. 인력 관리에 대해 리소스 센터 및 기록 데이터 가져오기 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.

플랫폼

OAuth 2 인증을 위한 코드 교환 승인을 위한 증명 키

Genesys는 이제 OAuth 2 인증을 위한 PKCE(Proof Key for Code Exchange) 부여 유형입니다. PKCE 부여는 공용 클라이언트가 인증 코드 가로채기의 위협을 완화하는 데 도움이 됩니다. 개발자는 권한 부여 요청에 적절한 매개변수를 전송하여 조직의 OAuth 클라이언트가 PKCE 권한을 사용하도록 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 권한 부여 개발자 센터에서. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.