Genesys 클라우드 - 2019년 8월 28일

컨택 센터

설계자에서 동적으로 참조된 큐 ID

이제 관리자와 컨택 센터 관리자는 런타임에 ID별로 대기열을 동적으로 설정하도록 흐름을 구성할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 흐름이 데이터 작업 또는 데이터 조회 테이블에서 ID를 소싱하고 정보를 사용하여 적절한 대기열로 상호 작용을 보낼 수 있습니다. 조직은 고객 또는 상호 작용 데이터를 기반으로 올바른 대기열로 고객 상호 작용을 전송하여 고객 상호 작용을 개인화할 수 있습니다. 자세한 내용은 ID로 대기열 찾기 작업.

지원 중단

소셜 채널 관리 비하 제거

Genesys는 2019년 8월 28일에 소셜 채널 관리 기능을 제거했습니다. 자세한 내용은 천칭: 소셜 채널 관리.