Genesys Cloud - 2022년 8월 31일

커뮤니케이션

Genesys Cloud WebRTC 진단 앱 개선 사항

Genesys Cloud는 기존 WebRTC 진단 앱을 보다 정확한 진단을 제공하는 간소화된 버전으로 교체했습니다. 이제 앱은 조직의 미디어 영역에 있는 Genesys 서버에 대한 실제 통화 연결을 설정하고 이에 대한 통화 및 네트워크 통계를 확인합니다. 앱은 통계 요약, 예상 통화 품질 및 MOS(Mean Opinion Score)를 표시합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud WebRTC 진단 앱 실행을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

컨택 센터

Genesys 디지털 봇 플로우

이제 Genesys Digital Bot Flows를 Architect에서 이메일 및 메시지 흐름과 함께 사용할 수 있습니다. 처음에 Genesys Digital Bot Flows는 다음 언어를 지원합니다. 영어(en-US), 프랑스어(fr-FR), 독일어(de-DE), 이탈리아어(it-IT), 포르투갈어(pt-PR) 및 스페인어(es-US 및 es-ES) 관리자와 컨택 센터 관리자는 Genesys 기반 지식 워크벤치 및 에이전트 지원 애플리케이션과 함께 디지털 봇 흐름을 사용하여 봇 작성 경험을 통합하고 자동화 및 고객 셀프 서비스를 향상할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Dialog Engine 봇 흐름 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

SMS 메시지 전달 상태 

이제 관리자와 감독자는 상호 작용 보기에서 SMS 메시지 배달 상태 정보를 검토할 수 있습니다. Genesys Cloud가 SMS 메시지를 보낼 때 이동통신사는 배달 상태 성공 또는 실패 세부 정보를 제공합니다. Genesys Cloud는 이제 초기 및 자세한 메시지 전달 상태를 표시하는 Interactions 보기의 새 열에서 이 정보를 캡처합니다. 자세한 내용은 SMS 배달 영수증 및 상호작용 보기를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

게임화에서 에이전트 개인 최고 기록 재설정

성과 관리자와 감독자는 이제 Genesys Cloud가 상담원의 개인 최고 기록과 전체 최고 기록을 계산하는 날짜를 재설정할 수 있습니다. 이 기능을 통해 상담원은 자신의 발전을 위해 하루, 주, 월에 새로운 개인 최고 성과를 달성할 수 있습니다. 자세한 내용은 멤버십 자동 할당 구성 및 개인 최고 기록 재설정을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.

포르투갈어에 대한 Genesys Dialog Engine Bot Flows 지원

Genesys Dialog Engine Bot Flow 지원은 이제 포르투갈 포르투갈어(pt-PT)에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 지원 언어. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

네덜란드어 음성 전사 정확도 향상 

Genesys Cloud는 네덜란드어(nl-NL)의 음성 전사 정확도를 개선했습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 지원 언어. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 1.

통합

AWS S3 기록 일괄 작업 통합을 위한 교차 리전 내보내기 옵션

AWS S3 기록 일괄 작업 통합을 사용하는 관리자는 이제 조직의 홈 리전과 다른 AWS 리전에 있는 S3 버킷으로 데이터를 내보낼 수 있습니다. 이 옵션을 사용하면 S3 데이터 전송에 대한 Amazon 송신 비용이 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 AWS S3 기록 일괄 작업 통합 정보. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.