Genesys 클라우드 - 2019년 8월 7일

커뮤니케이션

Genesys Cloud Voice EMEA 요금 인하

Genesys Cloud Voice DDI 인바운드 사용 요금 및 월간 반복 요금(MRC)은 이제 EMEA에서 더 저렴합니다. DDI 인바운드 사용료는 평균 50% 저렴합니다. MRC는 6유로에서 2유로로 떨어졌습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud Voice 가격.

컨택 센터

설계자 이메일 및 메시지 흐름에 대한 시간 제한 증가

이메일 및 메시지 흐름에 대한 최대 시간 초과 대기 기간은 이제 24시간입니다. 자세한 내용은 조치를 기다리십시오.

통합

인바운드 웹 채팅 흐름을 위한 Amazon Lex 통합

Amazon Lex 통합은 이제 메시지, 인바운드, 아웃바운드 및 대기열 내 호출 흐름 외에 인바운드 웹 채팅 흐름 내에서 자연어 이해(NLU)를 제공합니다. Genesys AppFoundry에서 Amazon Lex 통합을 가져와 구성하고 AWS 콘솔에서 Lex 봇을 구축한 다음 Architect 흐름에서 호출합니다. 이 기능은 관리자와 컨택 센터 관리자가 고객을 상담원에게 라우팅하기 전이나 대신 고객을 위한 셀프 서비스 애플리케이션을 구현하는 데 도움이 됩니다. Amazon Lex 통합은 미국 동부(N. 버지니아) 및 EU(아일랜드) AWS 리전. 자세한 내용은 Amazon Lex 통합 정보 그리고 Lex Bot 작업 호출.