Genesys Cloud - 2021년 12월 1일

컨택 센터

WhatsApp 메시징을 위한 빠른 응답

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 WhatsApp Messenger의 봇 대화에 빠른 답장을 추가할 수 있습니다. 빠른 응답은 고객의 자동화된 경험을 향상하고 문제를 보다 신속하게 해결하여 봇 대화를 촉진합니다. 자세한 내용은 봇 대화에서 빠른 답장 작업. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II 또는 Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

맞춤형 게임화 프로필

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 사용자 지정 게임화 프로필을 만들어 선택한 상담원 그룹의 성과를 측정할 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자는 성과 목표를 공유하는 컨택 센터의 상담원 하위 집합과 관련된 메트릭 및 목표 집합을 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 관리자는 조직의 기술 지원 상담원과 에스컬레이션 전화 상담원에 대해 서로 다른 사용자 지정 프로필을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 메시징 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.

직원 인게이지먼트 관리 애드온 구독 기능 확장 및 청구 변경

WEM(Workforce Engagement Management) 애드온 구독에는 이제 음성 및 텍스트 분석, 게임화, 개발 및 피드백 모듈을 포함하여 Genesys Cloud의 모든 WEM 기능이 포함됩니다. 구독 청구는 이제 WEM 추가 기능을 사용하는 관리자 및 에이전트 수를 기반으로 합니다. 이전에는 사용자에게 참여 권한이 추가된 시점을 기준으로 요금이 청구되었습니다. 자세한 내용은 구독에 인력 참여 관리 추가를참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud 사용자 2 WEM 업그레이드 I.