Genesys 클라우드 - 2016년 12월 14일
플랫폼
채팅 상호 작용에서 신용 카드 번호 제거
규제 및 규정 준수 요구 사항을 위해 그리고 Engage 채팅 상호 작용의 상담원이 실수로 민감한 재무 정보에 노출될 가능성을 줄이기 위해 Genesys Cloud 웹 및 데스크톱 앱은 이제 채팅 메시지를 필터링하여 신용 카드 번호(16- 예를 들어 숫자 문자열). 자세한 내용은 민감한 정보 필터링. Engage 관리자는 Developer API를 사용하여 사용자 정의 마스크 패턴을 구성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 웹 채팅 개발자 센터에서.
커뮤니케이션
Genesys Cloud Edge Standard V2 LCD
NS 이제 차세대 Genesys Cloud Edge Standard를 사용할 수 있습니다. Genesys Cloud Edge Standard V2는 대규모 고객이 필요로 하는 엔터프라이즈급 성능과 스토리지를 제공합니다. 자세한 내용은 Edge 문서 리소스.
컨택 센터
인력 관리 교육 모듈
이제 6개의 인력 관리 eLearning 모듈을 사용하여 인력 관리 개념을 제시하고 컨택 센터 상담원을 위한 일정 생성 및 휴가 요청 관리와 같은 작업을 안내합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 과정 목록.