Genesys Cloud - 2020년 2월 12일

컨택 센터

에이전트리스 SMS 알림

Genesys Cloud 고객은 이제 API 호출을 사용하여 SMS 알림을 보낼 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 고객이 Genesys Cloud API를 통해 백엔드 시스템에서 또는 데이터 작업을 사용하여 Architect 흐름 또는 스크립트에서 SMS 알림을 보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 없는 SMS 알림.

지원 설명서가 필요한 국가의 SMS 번호 구매

최근 규정 변경으로 인해 일부 국가에서는 SMS 번호를 구매하려면 지원 문서가 필요합니다. 이러한 국가의 경우 수동 구매 절차가 필요합니다. 자세한 내용은 SMS 번호 구매에 필요한 규제 문서.

예측 참여 웹 추적에서 IP 주소 제외

Predictive Engagement 관리자는 이제 생성된 웹 이벤트에서 IP 주소를 제외할 수 있습니다. 예를 들어, 관리자는 내부 사용자의 방문을 추적하고 싶지 않을 수 있습니다. 이 개선 사항은 추적 관련 측정항목의 정확도를 개선하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 다음에서 IP 주소 제외를 참조하세요. 웹 추적. 

에이전트 상호 작용 보기의 새 랩업 코드 열

이제 컨택 센터 감독자와 관리자는 상담원 상호 작용 보기에서 추가 요약 코드 통계를 볼 수 있습니다. 새로운 통계인 % 핸들 및 % 총 핸들을 통해 감독자와 관리자는 상담원이 상호 작용을 처리하는 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다. 자세한 내용은 요약 실적 요약 보기, 상담원 요약 세부정보 보기, 그리고 상담원 마무리 간격 세부 정보 보기.

상호 작용보기 개선

이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 필터링 및 공유를 위해 상호 작용 보기에서 클립보드로 상호 작용의 대화 ID를 복사할 수 있습니다. 자세한 내용은 상호작용 보기, 상담원 상호 작용 세부 정보 보기, 그리고 대기열 상호 작용 세부 정보 보기.

뷰 사용자 지정 참가자 특성 내보내기

이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 상호 작용을 위해 사용자 지정 참가자 속성을 내보낼 수 있습니다. 관리자는 내보낸 파일을 컨택 센터의 다른 사용자와 공유하고 이를 사용하여 컨택 센터 성과를 추가로 분석할 수 있습니다. 자세한 내용은 보기 데이터 내보내기.

뷰 데이터 로캘 설정 내보내기

이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 보기에서 데이터를 내보낼 때 선택한 언어로 텍스트, 날짜 및 시간 형식을 표시하는 로케일 설정을 선택할 수 있습니다. 관리자는 내보낸 파일을 컨택 센터의 다른 사용자와 공유하고 이를 사용하여 컨택 센터 성과를 추가로 분석할 수 있습니다. 자세한 내용은 보기 데이터 내보내기.

통합

Genesys Cloud SCIM용 Azure 액티브 디렉토리

Genesys Cloud용 Azure Active Directory 앱은 이제 Genesys Cloud SCIM(Identity Management)에 대한 자동화된 사용자 프로비저닝을 제공합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud SCIM(ID 관리)용 Azure Active Directory 구성 그리고 Genesys Cloud SCIM(Identity Management) 정보 리소스 센터에서 Genesys Cloud SCIM(ID 관리) 개요 개발자 센터에서.

일반 단일 사인온 공급자

Genesys Cloud는 이제 고객이 SAML 2.0을 지원하는 대부분의 ID 공급자와 통합할 수 있도록 하는 일반 ID 공급자 구성을 지원합니다. 자세한 내용은 일반 싱글 사인온 공급자 추가.